Escrito por Joao Pedro Alcantara en Planeta Chatbot.

No es raro escuchar la pregunta, “¿cómo se crea un asistente virtual?” Se habla mucho sobre su importancia, las diversas aplicaciones, los diversos canales, pero cuando se trata de ensuciarse las manos, surgen muchas preguntas. ¡Síguenos en este artículo que te dejará claro cómo crear un asistente virtual adaptado a las necesidades y aspiraciones de tu empresa!

En primer lugar, ten en cuenta que aunque estamos “simulando” una conversación, hay detalles que no deben ignorarse. A diferencia de cuando chateamos con un amigo o compañero de trabajo, donde no “procesamos” la información en detalle para formular una respuesta (bueno, al menos no conscientemente), el asistente virtual es diferente. Debido a que no sabemos cómo improvisar o reaccionar de manera natural, necesitamos mapear las interacciones para garantizar la mejor experiencia.

Diagrama de flujo

Llegamos a un punto crucial para comprender cómo crear un asistente virtual: el diagrama de flujo. Aunque la palabra suena como algo muy complicado, en realidad solo necesitas un papel, un bolígrafo y la conversación más o menos clara en tu cabeza. La idea aquí es evitar que ingreses a la plataforma sin los caminos por los que el bot caminará más o menos estructurado y te enfrentarás a la infame “pantalla blanca” (sucede, lo sabemos).

Para hacerlo, debe quedarte claro tanto para ti como para tu equipo cuál es la misión principal de chatbot. ¿Filtrar el flujo de usuarios y desbordar a alguien en el equipo? ¿Hacer preguntas frecuentes a los consumidores sobre tu producto o servicio? Ten en cuenta que el final de la conversación siempre tendrás que intentar cumplir este objetivo.

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El segundo paso, entonces, es pensar en los diferentes caminos que tomará el usuario. Siéntate con tu equipo y, si es necesario, con las otras áreas involucradas en el proyecto para alinear las características que el asistente virtual pondrá a disposición de sus interlocutores. Ejemplo: si está chateando para capturar clientes potenciales interesados en un producto en particular, crea un “camino” que explore los diferenciadores y las características que probablemente harán que la audiencia sepa y esté aún más interesada en la compra. Cuentacuentos, para usar un término de moda.

Manos a la obra

Hecho el diagrama de flujo, es hora de partir hacia la plataforma. En Cosmobots, esta es la parte fácil. Se cree que nuestro constructor es lo más intuitivo posible, es decir, incluso aquellos que nunca han creado un asistente virtual antes pueden salir de allí con un sistema listo para ser probado, y como siempre estamos actualizando y promoviendo mejoras, la tendencia es que cada experiencia sea rentable.

¿Recuerdas las “formas” que mencionamos anteriormente? Aquí entran de nuevo en juego. Una de las formas más prácticas de organizar el esqueleto de la conversación es dividirlo en caminos separados. Esto facilita la comprensión de las acciones del asistente virtual y hace que el trabajo de todo el equipo sea más fluido; después de todo, con un pensamiento claro, es fácil incluso para aquellos que no están en el proyecto comprender la planificación detrás de la creación del asistente virtual.

Con las secuencias creadas, es hora de prestar especial atención al texto. Antes de comenzar a escribir, es muy importante tener muy claro quién es la audiencia que interactuará con el chatbot y, a partir de ahí, buscar en diferentes canales a medida que se comunica. Este conocimiento asegura que la persona asistente virtual cree más proximidad al usuario, aumente la retención y hace que la experiencia sea más rica y más agradable.

Además, el lenguaje correcto evita una serie de situaciones no deseadas, como la dispersión de la audiencia, la dificultad para comprender los mensajes, la poca inteligencia artificial y muchas otras. Recuerda, por mucho que las personas sepan que están hablando con un asistente virtual, esperan ser entendidas y sus problemas resueltos de manera objetiva y eficiente.

Comprensión y entrenamiento PLN

Otro paso muy importante cuando comprendemos cómo crear un asistente virtual es el procesamiento del lenguaje natural (PLN). Básicamente, es lo que se asegura de que el bot entienda las preguntas y respuestas que se le envíen.

En pasos con campos abiertos, es decir, cuando el usuario tiene la opción de escribir un mensaje dirigido al asistente virtual, es esencial tener la intención correspondiente. Por lo tanto, evitamos que la conversación caiga en la frustrante cuando el bot dice que no entiende lo que se dice.

Para facilitar la creación de asistentes virtuales, en la plataforma Cosmobots, la PLN se divide en intenciones y entidades. El primero está compuesto de frases, frases que has identificado como rutinarias de tu público cuando interactuará con el chatbot. Recuerda que cualquier error de escritura y ortografía es común y siempre debe considerarse.

Las entidades, por otro lado, son palabras que se repetirán mucho durante la conversación. Por ejemplo, si tienes una empresa de alquiler de furgonetas, términos como “furgoneta”, “alquiler” y “pasajeros” serán fuertes candidatos. El papel de las entidades es “fortalecer” la comprensión del asistente virtual, enriquecer la PLN y mejorar la experiencia del usuario.

Informes y análisis de datos

Secuencias creadas, interacciones estructuradas, PLN capacitado … Solo dejo que el bot interactúe con la audiencia, ¿verdad? ¡Mal! Cuando pensamos en cómo crear un asistente virtual, siempre debemos recordar que el trabajo va más allá: es esencial monitorear , de vez en cuando, las conversaciones y los datos que generan.

Al extraer informes, tendrás información súper valiosa sobre tu negocio, clientes y prospectos y cómo interactúan entre sí. No solo con el análisis vienen las ideas más importantes y poderosas que, si se aplican bien, aportan claridad a la resolución de problemas e iluminan oportunidades que a menudo pasan desapercibidas.

En la era del marketing 3.0, es primordial contar con una herramienta que te permita medir las expectativas, opiniones y comentarios de los usuarios individuales. Un chatbot puede, entre muchas otras cosas, ser un gran canal para escuchar a tu audiencia.

Ahora que sabes cómo crear un asistente virtual, es hora de explorar todo este universo de oportunidades. ¡Vamos allá!