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¿Qué es la tasa de conversión del comercio electrónico?
Antes de responder a esta pregunta, veamos la tasa de conversión en general:
Tasa de conversión = Porcentaje de personas que completan una acción deseada.
Así que la tasa de conversión de comercio electrónico = Porcentaje de personas que realmente pasan por caja y compran un producto de su tienda de comercio electrónico.
Piénsalo así. Estás organizando una gran fiesta para el primer cumpleaños de tus hijos. Mucha gente acude a la fiesta, pero no come porque el catering es malo. Así que tienes visitas, pero no realizan una de las tareas más importantes que quieres que hagan. En el caso de la fiesta de cumpleaños, se desperdicia mucha comida.
Pero con tu tienda de comercio electrónico, hay inventarios que se acumulan, empleados cuyos salarios necesitan ser pagados, inversores respirando en su cuello, y otros problemas que vienen con el funcionamiento de un negocio de comercio electrónico.
Todo esto si no tienes una buena tasa de conversión de comercio electrónico. Hay algunos consejos que puede poner en práctica de inmediato para aumentar tu tasa de conversión de comercio electrónico. Estos incluyen:
- Haz que la navegación por el sitio web sea sencilla y fácil (los chatbots pueden ayudar en este caso. Más adelante hablaremos de ello).
- Ofrece envíos gratuitos.
- Escribe un texto sólido para el sitio web.
- Muestra pruebas sociales en forma de valoraciones y estrellas.
- Utiliza vídeos para explicar lo que hace tu producto.
Estos son sólo algunos de los pasos de la optimización de la tasa de conversión (CRO). Como puedes ver, tu sitio web desempeña un papel muy importante en la conversión de tus clientes potenciales en compradores. Si implementas un chatbot en tu sitio web, no sólo te ayudará en el aspecto de la navegación.
Aquí hay 6 maneras en que los chatbots pueden ayudar a aumentar las tasas de conversión de comercio electrónico.
1. Haz tu sitio web más atractivo
Cuando luchas con una generación de leads insatisfactoria y realmente te preocupan tus números, lo primero que tienes que hacer es captar más clientes. Los chatbots hacen que las compras virtuales sean mucho más parecidas a las compras tradicionales en una tienda física.
En el contexto del software de chatbots, no sólo se puede utilizar fácilmente, sino que también es muy intuitivo. Desarrollar e implementar un chatbot no es un reto.
Las interfaces conversacionales basadas en chatbots son globales e incluyen chat en vivo, mensajería instantánea, etc. Al configurar un software de este tipo, debes proporcionar respuestas con botones a los visitantes para que no tengan que tomarse la molestia de teclear las respuestas.
Como puedes ver, tener un chatbot en tu sitio web mejora la experiencia del cliente, y es una necesidad definitiva si deseas aumentar la tasa de conversión de comercio electrónico.
2. Recogida de clientes potenciales
Un alto tráfico en tu sitio web no tiene por qué traducirse en un aumento de la tasa de conversión de comercio electrónico. Habrá momentos en que el tráfico del sitio web indicará números de entrada masiva, pero tampoco traerá demasiados beneficios.
Aunque intentes atraer a los visitantes a tu página de aterrizaje mediante formularios de generación de prospectos, lo más probable es que sean muy pocos los que realmente los utilicen. Estos formularios se utilizan para obtener direcciones de correo electrónico y nombres de visitantes a cambio de boletines y descuentos.
Esto ocurre principalmente porque los formularios opt-in están llenos de numerosas opciones y un largo proceso de registro. Sabemos muy bien que las personas no se inclinan hacia tales esfuerzos ni tienen tiempo suficiente para hacerlo.
El desarrollo de chatbots es uno de esos procedimientos que recoge leads de forma atractiva en comparación con los formularios estáticos básicos. Los formularios que rellenan los chatbots son más parecidos a una conversación. Aquí, los visitantes son testigos de mensajes cortos con textos limitados.
Los chatbots funcionan 24/7, lo que significa que el software puede recoger clientes potenciales tanto de día como de noche. De este modo, tu servicio de atención al cliente puede ponerse en contacto con ellos al día siguiente y tratar su consulta.
La experiencia de compra es personalizada – Puede que tengas la idea de que tener una amplia gama de productos en tu sitio web es todo lo que necesita para llevar tu negocio al siguiente nivel. Pero esto puede ser desalentador para tus clientes, ya que podrían ser incapaces de encontrar los productos exactos que están buscando. Los chatbots pueden salvar las distancias, ya que este software hace preguntas a los consumidores sobre stus requisitos. En función de esta información, se procede a la segmentación.
3. Saludar a los clientes
¿Te has sentido alguna vez muy molesto cuando un vendedor se ha comportado de forma excesivamente amable al darte la bienvenida a tu tienda? Si es así, seguro que no quieres que tus clientes sientan lo mismo, ¿verdad? En tales casos, debes utilizar chatbots. Con los servicios de chatbots, tus clientes nunca serán testigos de saludos prepotentes. El software sólo les informará de su disponibilidad para cualquier tipo de ayuda, pero nunca será intrusivo. Si a los clientes se les ofrece la alternativa de chatear o no chatear, lo más probable es que conviertan seis veces más.
Nuestro chatbot Eve nos ha ayudado a aumentar la tasa de compromiso del 30% al 90% a través de mensajes de bienvenida.
Además, no siempre será posible cerrar las ventas desde la interfaz de un chatbot. Muchas veces los usuarios necesitarán más información o simplemente un empujón en la dirección correcta. Al configurar los mensajes de bienvenida, los chatbots pueden averiguar fácilmente qué necesita exactamente el visitante y ofrecérselo de forma proactiva. Las tasas de conversión pueden aumentar un 36% con este tipo de estrategias.
Otra cosa importante a determinar es el tiempo correcto de la ventana de chat emergente. Normalmente, el icono del chatbot se encuentra en la parte inferior derecha de cualquier página web y los visitantes están familiarizados con él. Cerrar la ventana emergente para el visitante no debe ser una molestia y también el icono del chatbot debe permanecer visible.
La personalización del chatbot es otro consejo muy importante. Mientras se avanza en el desarrollo del chatbot, la personalización del saludo es posible dependiendo de los sitios web de referencia. Los clientes deben ser capaces de ver la creatividad en el saludo principal como «Bienvenido Viajero» en caso de que ejecute un sitio web de viajes. Además, tu chatbot también debe tener un nombre, ya que así la gente podrá relacionarse más con él. El usuario debe saber que está chateando con un chatbot y no con un chat en vivo.
4. Remarketing
Los chatbots resultan muy compatibles con las campañas de remarketing efectivas. Las campañas de remarketing llaman la atención de los usuarios que han añadido productos al carrito pero que, por alguna razón, abandonaron el sitio web sin comprarlos, mostrando los productos en la parte lateral o inferior de las páginas del sitio web. Los chatbots también pueden aparecer en las redes sociales y mostrar los mismos productos que otras personas han comprado.
Los chatbots pueden utilizarse para enviar un mensaje a los clientes que han abandonado el sitio web después de añadir algunos artículos a su cesta. Para dar un paso más, puede pedirle al chatbot que envíe al visitante un código de cupón sensible al tiempo que le incentive a realizar una compra.
Para entender lo útil que es el marketing de chatbots, veamos este ejemplo.
El Shopbot de Facebook Messenger de eBay ayuda a las personas a encontrar exactamente lo que buscan, obtiene información de conversaciones anteriores y memoriza lo que el usuario ha comprado.
5. Mejorar la atención al cliente
A las marcas consolidadas y a las que siguen creciendo les resulta muy difícil mantener y ofrecer un elevado nivel de atención al cliente. Descubrir, nombrar y formar a los representantes no es tarea fácil. Además, los mejores son bastante caros.
Este es el momento en que los chatbots para el comercio electrónico resultan útiles. Este software no sólo puede responder directamente a todas las preguntas de los clientes, sino que también puede enviarlos a los recursos adecuados. Automáticamente, los clientes existentes se sienten satisfechos con estas experiencias positivas.
Ejemplo:
La empresa Amtrak utilizó su chatbot llamado Julie para responder a casi 5 millones de consultas en un año, mejorar las reservas en un 30% y ahorrar 1.000.000 de dólares. Las reservas a través del chatbot generaron más de un 30% de ingresos.
6. Ofrezca ofertas especiales a los clientes habituales
Los estudios han demostrado que el 92% de los clientes aterrizan en el sitio web de la marca por primera vez con fines que no tienen nada que ver con la compra de productos.
El 45% de las personas que visitan tu sitio web por primera vez simplemente echarán un vistazo y el 25% de ellas compararán los precios con otros competidores. El 10% buscará información sobre la tienda. Una vez que estas personas tengan clara esta información, sólo entonces podrán volver a su tienda, pero será una decisión totalmente suya.
La pregunta que hay que hacerse es: ¿realmente volverán a visitar la tienda? Aquí tienes la oportunidad de mejorar la tasa de conversión de tu chatbot e-commerce. Cuando un visitante pone un producto en el carrito pero decide abandonarlo, justo en ese momento el chatbot enviará un mensaje automático que preguntará al visitante sobre cualquier ayuda que necesite.
Si el visitante está de acuerdo, entonces tienes una oportunidad de oro de demostrarle códigos de cupones y descuentos y volver a animar la compra en particular a un precio que es promocional.
Como han demostrado muchos estudios, es mucho más caro adquirir un nuevo cliente que retener a uno existente, y un chatbot puede ayudarle a retener a todos los clientes que han realizado una compra en su sitio de comercio electrónico.
Palabras de despedida
Comprender la psique de tus clientes es el primer paso hacia el éxito de su negocio de comercio electrónico.
Hazte las siguientes preguntas:
- ¿Es fácil navegar por su sitio web?
- ¿Todas las fotos de los productos son fácilmente accesibles?
- ¿Saludas correctamente a los clientes cuando llegan a mi sitio web?
- ¿Estás guiando a los clientes que aún no han decidido qué comprar hacia los productos adecuados?
- ¿Tus clientes se sienten satisfechos después de haber pasado unos minutos preciosos en su sitio web?
Los chatbots pueden ayudarte con la mayoría de estas cuestiones. Añadir un chatbot a tu sitio web es muy fácil.