Los chatbots se han convertido en el trending topic del momento. Agentes conversacionales, bots, chatbots… no importa el término que uses, la clave está en que todos los días salen noticias al respecto y seguro que no te han pasado desapercibidas. Así pues,damos la bienvenida a los bots en Madriden Utopic_us y lo hacemos de la mano de Javier Furones como moderador, en un encuentro en el que se abordaron diferentes experiencias y puntos de vista dentro de este sector.
Para abordar todos estos puntos, los asistentes tuvieron la oportunidad de conocer la experiencia de diferentes compañías y expertos del sector que aportaron sus casos de uso y vivencias con esta tecnología
Los más destacados del encuentro fueron el bot de Loreal presentado por Álvaro Gonzalo (Commons), el de AXA Seguros, Ucm Bot (casos de Wannabot liderado por Álvaro Benítez) y STICO bot. Este último se presenta como una solución completa que mediante el uso de lenguaje natural será capaz de ayudarte a una gran variedad de actividades, desde sacar el billete de avión de tu próximo viaje a pedir una pizza un domingo de lluvia. A día de hoy puedes encontrarlo en Facebook Messenger y está programado para informarte de toda la actualidad futbolista.
Al hilo de los casos de uso presentados, José María Pujol presentó su experiencia en el campo del Desing Thinking en lo que podríamos llamar Bot Desing Thinking Process. A lo largo de su ponencia, se encargó de poner de manifiesto la importancia del papel del cliente y ser humano. “Tenemos que tener claro que los chatbots no son solo para clientes,son para consumidores finales. Ellos son nuestro verdadero objetivo” afirmó Pujol en su intervención. No dejó lugar a dudas, el centro del diseño conversacional está en el “human centric”, es precisamente ahí donde debe residir el desing thinking de nuestros bots.
Conceptos claros y concisos de un sector que está en pleno desarrollo y del que aún nos quedan muchos puntos que conocer. Por ello, a medida que sigan pasando los meses, seguiremos descubriendo novedades y nuevas tendencias dentro del sector. ¿Estás preparado?