El pasado jueves celebramos el primer evento de Planeta Chabot. Sí, nuestro primer evento. Un día muy especial que vivimos muy intensamente. Tras poner todo a punto, la sala principal de The Valley comenzó a llenarse de asistentes que querían saber un poquito más sobre esta nueva herramienta tecnológica.
Los chatbots ya han demostrado que esta vez, han llegado para quedarse. Tanto es así, que en cuatro años el negocio que generan cuadriplicará su cifra actual hasta prácticamente alcanzar los 3.200 millones de dólares, según MarketsandMarkets. Teniendo en cuenta esta realidad, nuestra compañera Patricia Durán fue la encargada de dar el pistoletazo de salida con el objetivo de analizar la realidad chatbot en España y el contexto en el que este webmagazine nació para convertirse en Hub en castellano a nivel mundial.
“Las cuatro apps de mensajería han desbancado ya a las cuatro redes sociales más importantes, convirtiéndose en la primera vía de comunicación. Para llegar a esos clientes, los chatbots se están convirtiendo en imprescindibles” afirmó Patricia.
Situación actual de Planeta Chatbot
Tras su ponencia, presentó dio paso a Juan Prim, CEO de correYvuela, el primer bot de compra de vuelos a través de WhatsApp, Facebook Messenger, SMS y Telegram. Una ponencia muy completa en la que abordó la trayectoria de correYvuela desde sus comienzos y en la que dejó claro como los bots van a transformar el ecosistema tecnológico.
“Hay que tener muy claro que un chatbot es una tecnología pero lo que prevalece es la solución a un problema. Además, no sólo nos permite llegar al cliente de forma rápida sino también abaratar costes” aseguró.
Tras la ronda de preguntas a Prim, comenzó el debate a cuatro en el que participaron Alejandro Campos, Technical Evangelist de Microsoft y experto en nuevas tecnologías cognitivas; Emma Bernardo, Responsable de Comunicación de C2C Company, desarrolladores de Everbot; Amaia Arteta, Directora de Comunicación de Destinia, y Carlos Rodriguez, Cofundador de Chatbot Chocolate, agencia de creación de chatbots con presencia en España y Latam.
A lo largo de la mesa redonda se debatieron diferentes cuestiones que ayudaron a entender la situación del ecosistema chatbot en España. Aunque, ya os adelanto que los reyes del debate fueron las apps de mensajería y los bots. Tal y como afirmó Carlos Rodríguez, “poder realizar desarrollos de chatbots dentro de las aplicaciones de mensajería es clave para que las empresas le presten mayor atención a las posibilidades que tiene esta tecnología”.
Los chatbots han llegado para quedarse, ya nadie cuestiona esta realidad. Sus funcionalidades son realmente atractivas para las empresas pues se pueden adaptar con facilidad a cualquier sector, desde un ecommerce a un servicio de atención al cliente. Amaia Arteta determinaba que si “el cliente quiere que le atiendas y si ese es el canal que más utiliza, tendrás que desarrollar la tecnología para hacerlo allí también”.
El desarrollo de esta nueva tecnología no solo se ha visto impulsado por el uso masivo de las apps de mensajería, sino que el desarrollo de nuevas herramientas de Inteligencia Artificial ha ayudado a ayudado a limar cuestiones muy importantes.Alejandro Campos Magencio, lo dejó claro desde el primer momento “las máquinas entienden tan bien ya como un ser humano, otra cosa es que sepan hacer lo que les pedimos. Con los chatbots pasa lo mismo que con las apps y las webs malas, los problemas que se generen serán parecidos a los de otro software cualquiera y es importante que los usuarios lo entiendan así. Si el bot lo haces bien, puede ser mucho mejor que un call center”.
Alejandro Campos Magencio de Microsoft
Además, aunque tendemos a pensar que el usuario final de estas nuevas tecnologías es joven, la situación ha cambiado en estos últimos años. “Además del millennial que vuela por trabajo, otro grupo importante de nuestros clientes lo constituyen los mayores de 60 años, los masters and commanders de Whatsapp” aseguró Juan Prim.
Aunque los bots funcionan en gran medida gracias a las bases de datos con las que han sido programados, también se convierten en una excelente herramienta para coordinar y estructurar los datos de los usuarios. Tanto es así que en el sector médico, “un buen uso de los datos hará que el sistema sanitario sea más sostenible. Con nuestro sistema de atención a pacientes crónicos se evitan viajes innecesarios a urgencias, algo que han podido comprobar las cuatro aseguradoras que hay detrás del proyecto, que se han ahorrado cerca de 1,25 millones de euros. Imaginaos cuando esta tecnología se generalice” aseguraba Emma Bernardo de C2C.
En resumen, y como bien dijo Carlos Rodríguez, “Pronto te podrás comunicar vía voz con los chatbots, y los asistentes virtuales de las grandes empresas tecnológicas te darán la solución a cualquier duda. Algo que ahora Google no hace, no te da la solución, te dice quién te puede ayudar. Va a cambiar el paradigma de cómo interactuamos con los buscadores”. Sin duda, ahora es el momento de comenzar a entender, profundizar y testear estas nuevas plataformas tecnológicas para poder introducirlas cuanto antes en tu empresa y adelantarte a la que será la forma de comunicación con los clientes del futuro (un futuro muy cercano).
No olvides, que este es el primer encuentro de Planeta Chatbot pero no será el último. Tenemos la intención de llevar a cabo eventos mensualesdonde se abordarán las temáticas más disruptivas del sector y se darán a conocer los casos más innovadores. El próximo tendrá lugar el 26 de octubre a las 10 de la mañana en las oficinas de The Valley en Madrid… ¡No te lo pierdas!
Agradecer de nuevo a todos los que asistieron al evento y se interesaron por las experiencias de los invitados. Fue un gustazo compartir con todos la tarde y, espero, que no dudéis en venir al próximo 😍