Seguro que esta pregunta te la has hecho en más de una ocasión. Cuando llega el cumpleaños de un conocido y tienes que ponerte a pensar qué es lo que le puedes regalar, la indecisión y la duda se apodera de ti y se acaba convirtiendo en más de una ocasión en una auténtica odisea. Al final, siempre es más fácil recibir regalos, que tener que pensarlos.
Teniendo en cuenta que este es un dilema al que todos nos hemos enfrentado en alguna ocasión, el ecommerce alemán por excelencia se ha aliado con Google para lanzar un chatbot a través de la plataforma de Google Assistant en octubre. Sin embargo, por el momento solo estará disponible en Alemania, el resto tendremos que esperar.
El objetivo de este bot es guiar a los usuarios en el proceso de compra de los productos que ofrecen en la web. Para ello, el bot está basado en una serie de preguntas que permiten extraer las preferencias del consumidor. De este modo, Zalando se uniría a otros reyes del ecommerce como Nike, North Face o H&M que ya usan plataformas como Alexa o Facebook Messenger para aconsejar a sus usuarios sobre sus productos en función de ciertas preferencias.
Como puedes comprobar en la imagen, lo primero que hace el bot es presentarse (Hola, soy Zoe y te ayudaré a encontrar el mejor regalo), seguidamente le pregunta que para quién es el regalo ( ¿a quién se lo quieres regalar?) y le ofrece dos opciones (tu hermano o un amigo). A lo que el usuario indica que el regalo es para su madre y el bot le responde ofreciéndole una serie de opciones que podrían encajar en el perfil de “madre”.
En el caso de Zalando, el bot ha sido diseñado para generar una experiencia de usuario que sea divertida y personalizada. Una vez elegido el producto que más satisface sus necesidades, tienen la opción de buscar más información e incluso de comprarlo a través de Zalando Distributed Commerce.
El motivo de lanzar este nuevo bot es claro, tal y como explica Nicolas Borg, VP de Estrategia en Zalando “La gente está gastando cada vez más tiempo en aplicaciones sociales, y como empresa centrada en el cliente tenemos que estar donde está el consumidor, innovar para hacer frente a las necesidades emergentes y previsibles de los clientes”.
Esta noticia llega tras la puesta en marcha de la plataforma Conversational Commerce Actions de Google en la red alemana. Dentro de las funcionalidades de esta herramienta se encuentra la de permitir a las compañías crear sus propias aplicaciones de asistente virtual a través de Google Assitant. “Los usuarios con necesidades específicas -en este caso, las necesidades de la moda- pueden ahora beneficiarse de los servicios diseñados por expertos de la industria, sin la molestia de dejar el asistente o instalar aplicaciones adicionales” destaca Malte Will, Product Partnerships Manager en Google.
Una vez más, el conversational commerce vuelve a convertirse en noticia. Sin duda, estas nuevas plataformas van a modificar por completo nuestra experiencia en las tiendas, en las páginas webs y, como consecuencia, en el proceso de adquisión de productos, especialmente en el retail. Dicho esto, ¿estás preparado para saber qué es lo que te vas a comprar antes de verlo en la tienda?