A principios de este año, Amazon anunció que estaban trabajando en Rufus, el chatbot de Amazon con el que pretendían ofrecer a los usuarios un asistente de compra siempre disponible. Tras meses en fase beta y con acceso limitado a ciertos usuarios, el gigante del ecommerce ha anunciado el lanzamiento oficial de este asistente virtual en su app de Estados Unidos.
Rufus ha sido diseñado con el objetivo de resolver las dudas sobre los productos que existen en la app de forma conversacional y en tiempo real. Tal y como indican en la publicación realizada en el blog de Amazon, de este modo se consigue «que los consumidores tomen decisiones de compra más informadas gracias a la IA conversacional«. Por el momento, estas son algunas de las cuestiones que Rufus es capaz de gestionar:
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Detalles de producto y reseñas
Cuando estás a punto de comprar un producto suelen surgir preguntas de todo tipo. Dudas que necesitas resolver para terminar de decantarte por un producto u otro. Por ejemplo, «¿esta plancha es fácil de limpiar?«, «¿realmente funciona está mascarilla facial?» o «¿los consumidores recomiendan esta mochila para hacer rutas de larga distancia?» son algunas de las preguntas que los consumidores hacen en la plataforma. Gracias a la descripción de los productos, los comentarios de la comunidad y las reseñas publicadas por otros consumidores, Rufus es capaz de elaborar una respuesta útil y completa. Pero eso no es todo, el asistente también sugiere algunas «preguntas rápidas» como «¿qué dicen los consumidores de este producto?». De este modo, solo haciendo click en el botón ofrecido por Rufus, el usuario repsonde de forma directa su consulta.
Recomendaciones de productos
Rufus también es capaz de recomendar productos disponibles en la app de Amazon. Si un usuario pregunta al asistente «¿qué zapatilla me recomiendas para correr por montaña siendo mujer?», el sistema le dará un pull de opciones, explicando cuáles son las virtudes y peculiaridades de cada uno de los productos recomendados.
Comparar diferentes opciones
Gracias a toda la información a la que Rufus tiene acceso, también es posible solicitarle comparaciones o recomendaciones en base a diferentes preferencias o situaciones concretas. De este modo, los usuarios podrían preguntar «compara deportivas para pronador» o «compra productos goretex para viajar a Suecia en invierno«.
Y mucho más…
Pero, el potencial de Rufus como asistente de compra va mucho más allá. Los consumidores pueden solicitarle que le mantengan al día de las novedades que surgen en un determinado sector, y saber, en consecuencia, cuáles son los últimos productos de una determinada compañía o de un determinado segmento.
Además, también cuenta con una funcionalidad completamente personalizada. Esta función permite a los usuarios preguntar por el estado de los pedidos que se encuentran en reparto, preguntando, por ejemplo, ¿dónde está el pedido que realicé la semana pasada?». También se pueden realizar otras consultas como «¿cuándo fue la última vez que compré un libro de este autor?», permitiendo al usuario tomar decisiones en base a pedidos realizados previamente.
Por último, una de las funcionalidades estrella es la de hacer consultas que no están relacionadas de forma directa con la compra de productos. Por ejemplo, «¿qué necesito para hacer una fiesta en la piscina?» o «¿qué necesito para hacer un mousse de limón?».
La llegada oficial de Rufus pone de manifiesto la apuesta clara de Amazon por la IA Generativa. Tras meses de trabajo, el chatbot de IA Conversacional llega para ayudar a todos los consumidores y usuarios de esta app. En esta página web, puedes encontrar más información sobre su funcionamiento y sus capacidades. Ahora, la pregunta más repetida es «¿Cuándo llegará a Europa?».
Fuente: Amazon