Como ya sabrás en Planeta Chatbot no solo compartimos contenido, también llevamos a cabo encuentros estupendos en los que compartimos y acercamos la tecnología a todos aquellos que quieren conocerla de primera mano. Así pues, ayer celebramos el tercer Planeta Chatbot Day y El papel de los chatbots de la Industria 4.0. Un encuentro que celebramos en Telefónica en Madrid, y en el que participaron representantes de empresas expertas en el sector como: IBM, la agencia de creación de chatbots para empresas, Chatbot Chocolate; los expertos en tecnología para el sector hotelero, STAY, y C2C the eHealth Company.
La encargada de abrir la jornada fue nuestra colaboradora Emma Bernardo, responsable de comunicación de C2C the eHealth Company, empresa desarrolladora de Everbot, un bot conversacional cuya función es el seguimiento y control de pacientes crónicos en el domicilio, a modo de un asistente virtual.
Como ya os contamos hace algunos meses, el primer lugar en el que se ha introducido este caso de uso es Clínica Humana. Allí, Rosa, se encarga del seguimiento, monitorización y control sanitario de casi 1.000 pacientes cada día y todo a través de un simple chat, similar al que utilizan cada día para comunicarse con sus familiares y amigos. Tal y como afirmó Bernardo:
“La implantación de Rosa ha conseguido ahorrar 1,3 millones de euros en un año a 4 aseguradoras al evitar ingresos hospitalarios que pueden solucionarse con un bot que nos recuerde o resuelva dudas sobre la administración de la medicación. Actualmente, en España existen 20 millones de enfermos crónicos. Gracias a la implantación de estos chatbots podrías hacer de la sanidad española un sistema sostenible, sin recurrir a los recortes”
Tras su intervención dio comienzo la mesa redonda en la que estuvieron Luis Sánchez Acerca, Sales and Transformation Manager en IBM, Carlos Rodríguez, socio director de Chatbot Chocolate,y Joan Llado, CEO de STAY.
Tweet de Marketing Directo, medio especializado en Marketing
Uno de los puntos clave del debate fue la importancia de elegir la herramienta idónea para desarrollar un bot. Algo que tiene muy claro el socio director de Chatbot Chocolate: “Antes de seleccionar una u otra herramienta, lo más importante es determinar cuál es el objetivo que perseguimos. A partir de ahí podremos decantarnos por la opción más adecuada”.
Sin embargo a la hora de desarrollar esta tecnología, y, sobre todo, al utilizarla, una de las dudas y problemas que nos aparecen es si debemos usar botones o lenguaje natural. En este sentido, Rodríguez defendió que los el uso de botones es, sin lugar a dudas, la forma más rapida de dar una respuesta, pero su introducción dependerá de la funcionalidad que vaya a tener el bot. Al mismo tiempo, el responsable de STAY sostuvo que “aunque el uso de botones es la única forma de garantizar un éxito de respuesta del 100%, pues limitan las opciones de respuesta, el lenguaje natural es el futuro”.
Tweet de nuestro colaborador Jorge Serna
Otro ejemplo de la efectividad de las respuestas por botones lo dio Emma Bernardo “Hay preguntas en las que no sabemos qué contestar y en las que los botones son la opción idónea. Además, los botones sirven para que el propio bot pueda aprender y confirmar métodos de actuación ante una determinada respuesta”. Como en la vida real, a veces la respuesta solo puede ser blanco o negro, sí o no.
Pero el punto en el que todos los ponentes estuvieron de acuerdo fue en que el futuro de esta tecnología está basada en la voz, tanto de speech to text como, al contrario. “Estoy seguro de que pronto veremos la posibilidad de ver en texto los audios que nos envían” ha afirmado Joan Llado.
Un futuro lleno de posibilidades
No cabe duda de que el futuro está lleno de posibilidades para esta tecnología. Además del uso de la voz para comunicarnos con los chatbots, el lanzamiento de WhatsApp Business también influirá, y mucho, en el dibujo del nuevo escenario tecnológico. Aunque todos son conscientes de las oportunidades que abre esta tecnología, también coincidieron en que la falta de un listado de empresas como existe en Facebook puede ser un problema de cara al futuro.
“En un futuro no muy lejano, estoy seguro de que contaremos en Whatsapp Business con un directorio de empresas, sin necesidad de tener guardado el número en nuestra agenda de contactos”, ha aclarado Carlos Rodríguez.
Lo que está claro es que la imparable evolución de las tecnologías y la paulatina aplicación de la Inteligencia Artificial, así como la automatización de los procesos de producción, harán de 2018 un año donde veremos un desarrollo aún mayor de los chatbots en cualquier sector.
Y bueno, con seguidores y colaboradores tan TOP, ¿qué podemos decir? Así da gusto reunirse y celebrar que los bots han llegado para quedarse. Nos vemos en el próximo encuentro de Planeta Chatbot y muy atentos a las novedades. El 2018 ha venido con ganas y esto es solo el principio.
¡Nos vemos en los chats!🤖😍