La tecnología conversacional vía voz crece a pasos agigantados. En esta ocasión, es McDonald’s quién ha anunciado el lanzamiento de los primeros mupis por voz en España para hacer pedidos a domicilio sin necesidad de pasar por el establecimiento, hacer colas o esperar.
Las calles de Madrid serán las encargadas de testear esta prueba piloto que ya cuenta con diez mupis desplegados en lugares tan emblemáticos como Preciados, Fuencarral o la Puerta de Alcalá. De este modo, la compañía se convierte en la primera en instalar mupis por voz en las calles de España, los cuales funcionan sin ni siquiera tener que tocar una pantalla.
¿Cómo funciona?
Como venimos destacando, el sistema se controla completamente vía voz. El usuario tendrá que iniciar el servicio indicando en voz alta el comando “McDonald’s”. Una vez iniciado, el sistema irá mostrando en la pantalla las opciones de menú y el usuario deberá ir indicando lo que desea. Una vez finalizado el proceso, aparecerá en la pantalla un QR que el usuario deberá escanear para poner sus datos personales.
En esta primera fase de lanzamiento, los pedidos que se realicen vía mupi serán completamente gratuitos hasta los 15 euros y el usuario tan solo tendrá que abonar los gastos de envío. Para los procesos de entrega, la cadena de restauración cuenta con la colaboración de Glovo, la startup de entrega a domicilio con la que trabajan desde hace más de un año.
Una apuesta que Natalia Echeverría, Directora de Marketing de McDonald’s, defiende:
“La tecnología tiene un rol fundamental en la experiencia de nuestros consumidores. En esta ocasión, nos hemos planteado si sería posible facilitar aún más el acceso del consumidor a nuestros productos. Es aquí donde la tecnología, la facilidad de los pedidos por voz, la seguridad del contactless y nuestra marca se unen”.
Este proceso de digitalización demandado por los usuarios, se ha visto impulsado por la pandemia del COVID-19. En la nueva normalidad que ha desencadenado el virus, el objetivo principal es reducir los puntos de contacto lo que modifica por completo nuestras costumbres a la hora de relacionarnos con seres queridos y también con las marcas. En este sentido una estrategia como la plateada por Mcdonald’s permite gestionar mejor la atención en los restaurantes y apostar por las medidas de seguridad necesarias. Todo ello manteniendo una experiencia completamente brandeada en la que el usuario interactúa de forma directa con la marca en un entorno completamente digital.
“Somos pioneros en presentar esta tecnología en las calles del país, y creo que esto nos pone en el camino adecuado para ofrecer al consumidor una experiencia cada vez más atractiva, a la par que segura”, ha destacado Echevarría.
Vídeo: Europa Press.