El pasado 31 de mayo en el Google Campus Madrid tuvo lugar el Planeta Chatbot Day, un evento para celebrar nuestro primer aniversario. En él reunimos a expertos en Inteligencia Artificial de una docena de empresas referentes en el sector entre las que destacan Gartner, BBVA, Capgemini, Chatbot Chocolate o Everis que nos hablaron de cómo los chatbots y la IA afectan a nuestro día a día y cómo van a cambiar los negocios tal y como los conocemos.
Miguel Ángel Morcuende, Territory Manager de Gartner, impartió la ponencia “El Impacto de la IA en las grandes empresas” en la que afirmó que “aunque todo el mundo habla de Inteligencia Artificial (IA) y en 2020 todas las tecnologías la incluirán, queda mucho trabajo por hacer, ya que todavía 9 de cada 10 encuestados señalan su desconocimiento en esta materia como principal barrera para adoptarla”. Además, explicó que “la IA es clasificar, filtrar y ordenar la amalgama de datos que tenemos en las empresas para poder conseguir alcanzar los objetivos de negocio. Las compañías le piden a la IA: rapidez y eficacia, mejor procesamiento y análisis de datos y mejorar la experiencia del cliente”. Desde la compañía, lanzan una gran variedad de estudios que ponen de manifiesto como las empresas.
Hoy conociendo mejor como #AI y #Chatbot pueden ser utiles para cumplir mejor los objectivos de las empresas de #media en #planetachatbotday con buena intro de @mmcuende de @Gartner_inc nos #planetachatbotday mejorar #procesos #captación #retención #UX #Voice pic.twitter.com/KjWoucjaCc
— Smart media & MAIN-Media Audio Innovation Network (@Radio_20) May 31, 2018
Tras esto, escuchamos Carlos Rodríguez, Socio Director de Chatbot Chocolate, quien nos habló sobre cómo las empresas se están adaptando a estas nuevas tecnologías y reflexionó sobre la manera en que las apps de mensajería y redes sociales ha cambiado la forma en la que nos comunicamos. “Esto supone una nueva oportunidad para las empresas, que gracias a ellos podrían atender a través de chatbots disponibles las 24 horas los 7 días de la semana, en esos canales en los que el consumidor ya pasa el 80% del tiempo que están con el móvil, y con una gran ventaja, que el formato conversacional no necesita de un proceso de adopción porque tanto jóvenes como no tan jóvenes están acostumbrados a chatear”.
Después de Carlos Rodríguez tomó la palabra Diego García Puado, Head of Digital Clients en Capgemini, quien nos habló de como interaccionan los usuarios y las compañías y cómo estas relaciones van a cambiar en poco tiempo porque las tiendas físicas son el pasado, el móvil el presente y los agentes conversacionales el futuro. Así pues, Diego señaló que “nos encontramos en la fase inicial en el nivel de madurez de los agentes conversacionales, que son capaces de proporcionar diálogos básicos, quedando lejos la conversación fluida y los asistentes conversacionales. Queda mucho por hacer para adaptarnos a un nuevo tipo de consumidor que premia la experiencia y la inmediatez. De hecho, el 49% de los consumidores prefiere un asistente de voz a un dependiente o a un servicio de atención al cliente, y todo por su rapidez”.
El diseño de la conversación es clave en el éxito de los chatbot #PlanetaChatbotDay @Capgemini_ES pic.twitter.com/xCgGj2FdAr
— SEGITTUR (@SEGITTUR) May 31, 2018
En la última ponencia participaron Andrea Ortega Villalobos, Lawyer and Innovation Project Manager de Cuatrecasas y Rubén Agote, socio de la misma firma, para quienes la IA presenta retos jurídicos que hay que resolver. Andrea Ortega Villalobos resaltó la necesidad de que “los grandes despachos de abogados colaboren con las startups para conocer como están cambiando estas nuevas tecnologías y desarrollarlas conjuntamente”. Mientras que Rubén Agote afirmó que “es necesario que Ley y Tecnología vayan de la mano” y planteó cuestiones que afectan a ambos sectores como la legalidad de los nuevos dispositivos de recogidas dude datos o el otorgamiento de derechos civiles a los robots.
Para finalizar el evento, tuvo lugar una mesa redonda moderada por Elia Méndez Bravo, directora general de la Mobile Marketing Association (MMA), en la que participaron Raúl Navarrete, director de Canal Móvil de BBVA España; Marcos Obed, Head of Conversational Services en everis Europa; Susana Durán, Mobile & Bots director de Sage, y Mónica Cernuda, directora de Plataforma Watson y Cloud en IBM España. En esta mesa redonda los participantes pudieron compartir e intercambiar opiniones sobre las capacidades de la Inteligencia Artificial y cuál es el futuro que nos espera ante la perspectiva de una tecnología que cada día crece más rápido y que ocupa un lugar tan importante en nuestras vidas.
Escuchado en la mesa redonda del #PlanetaChatbotDay: "La voz es el futuro"
Reflexión: #SteveJobs apostó porque la forma más natural de relacionarse con un dispositivo sería usando dos dedos. La próxima evolución, todavía más natural, será que lo haga por medio de la voz.— Carlos B Fernández (@Carlosbfh) May 31, 2018
Un encuentro en el que pudimos vivir en primera persona como la Inteligencia Artificial y los chatbots forman ya parte de nuestro a día a día, desmontando por completo los mitos y vanalidades que a menudo circulan sobre estas tecnologías. Ser conocedores de esta realidad, no solo nos abre la puerta a una nueva realidad, sino que nos permite poder aprovechar e implementar en otros entornos las ventajas y capacidades de estas tecnologías.
.@MCernudaR hace un llamamiento a los desarrolladores presentes en #PlanetaChatbotDay para que participen en el desafío #CallforCode construyendo aplicaciones que ayuden en los desastres naturales ¡La mejor tendrá premio!
— IBM España (@IBM_ES) May 31, 2018
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