Las tendencias de la experiencia del cliente CX en 2024 están profundamente influenciadas por la evolución continua de la Inteligencia Artificial (IA). Cubriremos aquí con ejemplos prácticos, cómo la plataforma de asistente virtual más grande de Brasil está afrontando nuevos proyectos y cómo la IA está dando forma al futuro de los negocios y ofreciendo nuevas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente en el universo de los chatbots. Con la plataforma Blip en Brasil o Blip en Español puedes llegar mucho más lejos.
Tabla de contenidos
1. Personalización a escala
La IA permite una personalización a escala sin precedentes. En 2024, veremos sistemas de inteligencia artificial que recopilarán y analizarán datos de los clientes en tiempo real, lo que permitirá a las empresas ofrecer experiencias altamente personalizadas. Esto incluye recomendaciones de productos, contenido personalizado y atención al cliente adaptada a las necesidades individuales.
1.1 Recomendaciones personalizadas de productos y servicios
¿Cómo? Una tienda de ropa utiliza un chatbot en WhatsApp para recomendar prendas de vestir en función de las preferencias previas del cliente. El chatbot analiza compras anteriores, preferencias de estilo y tamaños para sugerir nuevos productos que podrían gustarle al cliente.
1.2 Respuestas instantáneas y personalizadas a las consultas de los clientes
¿Cómo? Una aerolínea emplea un chatbot de WhatsApp para responder preguntas comunes de los clientes, como el estado del vuelo, los procedimientos de facturación y las políticas de equipaje. El chatbot personaliza las respuestas en función del historial de viajes y las preferencias personales del cliente.
1.3 Soporte posventa personalizado
¿Cómo? Una empresa de electrónica utiliza un chatbot de WhatsApp para ofrecer soporte postventa. El chatbot puede ayudar con la configuración del dispositivo, la resolución de problemas y la programación de mantenimiento o devoluciones, todo ello en función del historial específico del cliente con la empresa.
1.4 Marketing y promociones dirigidas
¿Cómo? Una cadena de restaurantes utiliza chatbots en WhatsApp para enviar mensajes promocionales y ofertas especiales basadas en los hábitos y preferencias alimentarias de los clientes. Por ejemplo, si un cliente pide pizzas vegetarianas con frecuencia, el chatbot puede informarle sobre nuevas opciones vegetarianas o promociones relevantes.
1.5 Comentarios y reseñas personalizados
¿Cómo? Una empresa de servicios utiliza un chatbot de WhatsApp para recopilar comentarios de los clientes después de completar un servicio. Hoy en día, con la posibilidad que ofrece la API empresarial de WhatsApp de utilizar activadores de mensajes activos, no sólo podemos utilizar la herramienta de forma receptiva, sino que también podemos llegar a nuestros clientes mediante “plantillas de mensajes”, que, integrándolas en los flujos de un chatbot, Nos permitirá desarrollar estrategias de mejora de la comunicación y comprensión no sólo del cliente, sino de nuestro propio recorrido dentro de la empresa. El chatbot personaliza las preguntas en función del servicio específico prestado, garantizando comentarios relevantes y detallados.
1.6 Gestión de reservas y programación
¿Cómo? Un salón de belleza utiliza un chatbot de WhatsApp para gestionar reservas y recordatorios. El sistema no sólo programa citas, sino que también recuerda a los clientes sus reservas con antelación, teniendo en cuenta sus preferencias de horarios y servicios pasados.
1.7 Integración con otras plataformas de datos
¿Cómo? Una empresa minorista integra su chatbot de WhatsApp con su sistema CRM, lo que le permite al chatbot acceder al historial de compras de un cliente para hacer recomendaciones de productos o proporcionar información de seguimiento de pedidos.
Estos ejemplos ilustran cómo los chatbots en WhatsApp o incluso en otras plataformas como Instagram o Telegram, etc., impulsados por IA, brindan una experiencia de cliente altamente personalizada y eficiente, satisfaciendo necesidades individuales y mejorando la #satisfaccióndelcliente.
Teniendo en cuenta esta realidad, desde AspinBots estamos a cargo de desarrollar tu chatbot y asegurarnos de que tenga una evolución constante, como requiere todo proyecto serio de chatbot. Sin curaduría técnica especializada, solo tendrías un asistente virtual más, ¡pero con nuestros proyectos de apoyo definitivamente alcanzarás mayores alturas!
A través de mejoras continuas, el servicio se vuelve más asertivo mientras se reducen los tiempos de espera. Por el lado de las empresas, a través de la lectura, registro y análisis de datos comerciales estratégicos, es posible garantizar una gestión basada en datos, además de aumentar la capacidad de comunicación con los clientes.