Una año más, la Navidad y con ella llegan las sorpresas. Este año el Corti, el chatbot de El Corte Inglés llega para ayudarte en el proceso de elección.
Como ya hizo hace unos meses Zalando junto a Google, ahora El Corte Inglés ha lanzado a Corti, su primer chatbot recomendador de regalos. Una interfaz conversacional se convierte en la herramienta encargada de ayudar a los indecisos en la búsqueda del que será el regalo para su ser querido.
El canal elegido por el gran almacén español ha sido Facebook Messenger. Como ya sabéis las posibilidades que ofrece este canal son muy interesantes, pero vayamos al grano y centrémonos en los detalles que caracterizan y definen a este bot.
Empezamos…
Tras pulsar el famoso botón de comenzar, Corti nos ofrece dos opciones:
- Ver Regalos.
- Atención al cliente.
Estas dos opciones son el eje central de la conversación y en función de la que elijas la conversación seguirá un cauce u otro. Si lo que buscamos es contactar con atención al cliente, solo tenemos que clikcar en la opción de Atención al cliente, el bot te muestra los teléfonos de atención al cliente, al tiempo, que te da la posibilidad de contactar con un agente que te atenderá vía Facebook Messenger.
Pero vayamos a lo realmente importante, los regalos. La Navidad no es Navidad si no hay sorpresas de por medio, por lo que el objetivo central del bot (como bien decíamos anteriormente) es buscar el regalo perfecto para tu ser querido. Así pues, analicemos como aborda su cometido.
La primera pregunta que te hace Corti para saber más sobre el afortunado que recibirá el regalo final es qué relación tiene contigo. Las opciones que ofrece son las siguientes:
Tras elegir cualquiera de las posibilidades te preguntará por la edad. Dado que este tema es (de vez en cuando) algo delicado, dan la opción de saltar el paso, por si no quisieras revelar la edad de la persona a la que vas a regalar. Tras ese paso, viene lo realmente importante ¿cuánto te quieres gastar en el regalo? Como puedes comprobar te da diferentes intervalos presupuestarios, en función de tu bolsillo para que las posibilidades que te ofrece no se salgan de tus preparativos.
A continuación, el bot comienza a procesar los inputs que ha recibido y ofrece una batería de preguntas en función de dichos parámetros. La opción para mostrar cada uno de los posibles regalos es mediante una galería. Como consecuencia, cada regalo va acompañado de una imagen del producto en cuestión, la marca, el precio del mismo y el botón de “seleccionar” para poder acudir a la página web y recibir mas información sobre el mismo. Cada galería tiene que contiene un total de cinco regalos más la oportunidad de “ver más”. De este modo, si no encuentras el regalo que buscas, puedes clickar en dicha opción para obtener más resultados.
Tras analizar a Corti, podemos decir que es una primera versión interesante sobre cómo serán en un futuro los recomendados de regalos. No cabe duda de que aún tienen mucho que avanzar hasta conseguir esa famosa “personalización del cliente” que todas las compañías buscan y anhelan. Aun así, es un claro ejemplo de como las empresas siguen apostando por la introducción de estas interfaces conversacionales.