El diseño conversacional es la variante más emocionante del diseño UX. Es incipiente, de nicho, y su crecimiento está siendo muy rápido, con cada vez más empresas que quieren aprovechar el poder de la IA conversacional. Afortunadamente, para cualquier aspirante a diseñador conversacional, esto significa que todavía es el mejor momento para iniciarse en este campo. Desafortunadamente, para cualquier aspirante a diseñador conversacional, también significa que la información sobre cómo entrar en la industria sigue siendo bastante limitada y, la mayoría de las veces, está obsoleta.
Aunque el diseño conversacional es una especialización única dentro de la UX, muchos, si no la mayoría, de los consejos sobre entrevistas para trabajos de diseño de UX no se aplican directamente a los trabajos de diseño conversacional. Además, muchos de los consejos sobre cómo entrar en el sector proceden de profesionales que ya llevan unos cuantos años trabajando en él. Si lo que quieres es un resumen claro y sin rodeos sobre cómo conseguir tu primer trabajo como diseñador de conversación, no busques más.
He entrevistado a cuatro diseñadores de conversación diferentes para averiguar qué consejos y trucos han utilizado para aprender más sobre este campo y, lo que es más importante, para ser contratados. Todas las personas que he entrevistado llevan menos de un año en su puesto actual. Conozcámoslos.
Tabla de contenidos
Nuestros cuatro profesionales de CxD
No dudes en conectar con ellos en los siguientes canales:
- Brittany Neal, LinkedIn y Twitter.
- Kevin Pichinte, LinkedIn.
- Julia Anderson, LinkedIn, Medium y Twitter.
- Austin Bedford, Linkedin y Twitter.
Y ahora, ¡a por las preguntas! 🙂
¿Cuál es tu cargo actual y tu empresa?
Brittany: Diseñadora de conversación en Wix
Kevin: Diseñador de conversación a tiempo parcial para Simple App; también soy estratega de contenidos SEO para Greenlane
Julia: Contratista en Samsung Research America como Conversational UI Writer
Austin: Diseñador de Conversación Senior en Salesforce
¿Qué tipo de trabajos has hecho antes?
Brittany: Gestora de proyectos en TransPerfect Translations → Ingeniera de software NLP en prácticas → Ingeniera de software NLP en Midea → Diseñadora de conversación en Wix.
Kevin: Periodismo digital y escritor de emisiones de televisión (piensa en NBC, Telemundo, ABC) → Escritor de UX→ Estratega de contenidos y diseñador de conversación
Julia: Consultora sanitaria → Diseñadora de UX → Diseñadora de Conversación. He trabajado en una gran corporación, una startup y empresas intermedias.
Austin: Especialista en facturación sanitaria → Profesor de inglés en China → Diseñador UX → Diseñador de producto → Diseñador de conversación.
¿Cuánto tiempo estuviste buscando trabajo?
Brittany: Casualmente, 3 meses.
Kevin: Técnicamente hablando, estuve buscando trabajo durante un tiempo, pero realmente empezó hace casi un año. Empecé a tomar cursos de escritura UX, a involucrarme de verdad y a aceptar más proyectos. Me tomó como 9 meses para conseguir un trabajo a tiempo completo, no sólo los proyectos.
Julia: estuve en búsqueda de empleo durante unos 6 meses haciendo trabajos independientes y concurso de diseño antes de aterrizar mi papel actual.
Austin: Probablemente durante un año.
¿Qué recursos o portales de empleo has utilizado para encontrar ofertas de trabajo?
Brittany: Principalmente Linkedin. En realidad estaba demasiado intimidada para solicitar un puesto en Wix, pero luego me contactó un reclutador excepcional. También me enteré de oportunidades en la comunidad Voice.
Kevin: En realidad fue simplemente establecer contactos con gente del sector y hablar con distintos profesionales. Me uní al grupo de Facebook de Hillary Black, Conversation Designer Internet Club. Por casualidad, Hillary publicó en su grupo un puesto de DC, le envié un mensaje, le pasé mi currículum y el resto es historia (conseguí el trabajo).
Julia: Me suscribí a las alertas de empleo de LinkedIn, Indeed y ZipRecruiter para «diseñador conversacional». También consulté regularmente conversationdesignerjobs.com de Hillary Black. Además, echaba un ojo a mi red de LinkedIn y a varios contactos del sector que sabían de ofertas que no estaban muy difundidas.
Austin: Así que presenté mi candidatura e intenté mantener entrevistas informativas. El puesto en Salesforce se debió a una entrevista informativa. Sinceramente, ni siquiera buscar trabajo antes funciona. Creo que a mucha gente le gusta hablar de su propio trabajo. Si puedes demostrar que te has interesado por su trabajo cuando tienes estas entrevistas informativas, puede que te hablen de una oportunidad que ni siquiera está anunciada. Hay un porcentaje de empleos que nunca se publican en Internet.
Si puedes demostrar que te ha interesado el trabajo [de alguien] cuando tienes estas entrevistas informativas, puede que te hablen de una oportunidad que ni siquiera está en la lista.
Austin
¿Cuándo sentiste que tu currículum o tu portafolio estaban por fin «listos» para las solicitudes de empleo?
Brittany: Cuando tuve todos los proyectos en los que había trabajado debidamente representados en mi currículum… Mi portfolio aún no está exactamente acabado. Es mucho más importante poder hablar del trabajo que has hecho y de las habilidades que tienes que preocuparte por mostrarlas. Tengo un chatbot en mi sitio web personal que definitivamente no representa mi experiencia como diseñador de Conversaciones, pero pensé: «¡Eh, es un chatbot!».
Kevin: Tengo un amigo que es investigador de UX. Me ayudó a preparar mi currículum desde el principio, así que no tuve que esforzarme mucho. En cuanto a mi portafolio – eso es algo que no he reunido oficialmente, pero tengo fragmentos de muestras de escritura UX y muestras de diseño de conversación que los clientes pueden ver. Están bajo acuerdo de confidencialidad, así que sólo puedo compartirlas con los clientes. En realidad nunca tuve ese momento de, «Oh, me siento listo». Simplemente comparto mis cosas, empezamos a entrevistar, entonces ven mi potencial y lo que realmente puedo hacer.
Julia: Mi currículum se completó antes que mi portfoliio. Una vez que tuve un par de entregables de mis funciones de diseño UX que podía hablar en las entrevistas, mi curriculum vitae estaba listo. Mi portafolio era y sigue siendo un trabajo en progreso. Apliqué a puestos de trabajo mientras mejoraba mi portfolio, pero no empecé a aplicar hasta que tuve 3 casos de estudio disponibles.
Austin: Dado que el sector es bastante nuevo, creo que un (caso práctico) realmente bueno está bien. Mi objetivo eran dos. Me gustaría mostrar el prototipo que tenía de un estudio de caso de Stanford, pero era una especie de proyecto extraño debido a COVID. Ya sabes, construir algo para COVID durante COVID; no estaba del todo completo. Pero, yo tenía el chatbot Pagers que se completó, así que fue capaz de hablar de los usuarios, el chatbot, así como nuestro flujo de trabajo.
Echa un vistazo a la página web del portfolio de Austin aquí.
¿Tuviste que realizar evaluaciones para las entrevistas? Si es así, ¿cómo fueron?
Brittany: Sí, Wix tiene una evaluación monstruosa. Pero es una prueba divertida que repasamos a fondo. Nunca me encontré con una tarea al solicitar un trabajo de diseño de conversación que no estuviera ansiosa por hacer. Esa fue otra forma de saber que había encontrado mi pasión, ¡no me cansaba de hacerlo!
Kevin: De nuevo, conocí Simple a través de Hillary Black. Ella me los presentó y el siguiente paso fue crear una conversación completa para un chatbot. Al principio, creé el diálogo de muestra, luego el guión real y lo implementé, siguiendo su guía de estilo de contenido, lo que tuvieran en ese momento porque está en constante desarrollo y cambio. Sin duda fue una prueba. Tuve que escribir un guión completo, mostrarles mi proceso y explicárselo. Les gustó. De hecho, utilizaron el guión que hice para mi prueba.
Julia: Hice una evaluación para mis entrevistas, pero normalmente tuve entrevistas individuales o en grupo durante todo el proceso de contratación. El único proyecto para llevar a casa era para un puesto de redacción de UX y tenía que optimizar la microcopia para varias pantallas y justificar mis cambios. Fue un gran ejercicio de diseño que me inspiró para seguir solicitando puestos que hicieran hincapié en la escritura.
Austin: No, más o menos tuve dos entrevistas informales con mi jefe. Me dan pavor las evaluaciones: son muy molestas porque no sabes mucho sobre la empresa y tienes que hacer muchas suposiciones.
¿Cuál fue el paso más complicado durante la entrevista?
Brittany: El proceso de entrevistas de Wix fue muy divertido. Sentí que había encontrado mi nicho basándome en lo mucho que disfruté de las charlas. Lo más difícil fue la preparación y la solicitud.
Kevin: Supongo que lo más difícil es cuando te hacen una pregunta y tienes que pensar con rapidez. A veces me preguntan: «¿Cómo sabe que esto va a tener éxito?» Y es difícil dar una respuesta porque cada proyecto es diferente. Los objetivos son diferentes. A veces la gente dirá: «Oh, tienes que hacer pruebas A / B o tienes que hacer esto», y es como «bueno, no necesariamente – espera.» Por lo tanto, creo que la parte más difícil para mí ha sido preguntas que no pensé, pero tengo que tirar de mi experiencia para responder lo mejor posible.
Julia: Durante las entrevistas, tuve que demostrar que entendía el diseño de conversaciones a pesar de tener poca experiencia en el mundo real. Elaborar una historia en torno a esto fue difícil, pero mi consejo es que demuestres curiosidad y pasión durante la entrevista. Expliqué cómo mis experiencias pasadas complementaban mi nueva carrera y di ejemplos concretos siempre que pude. Al fin y al cabo, una entrevista es una conversación y confiar en tus habilidades de conversación tendrá un gran impacto.
Austin: No sabía qué esperar. En la mayoría de las entrevistas que hice estaba muy estresado. Algunas llegaban hasta 5 rondas, así que expliqué mi trabajo unas 5 veces. Hubo una con una prueba de 2 horas. Para esta, realmente no sabía qué esperar porque era menos rigurosa y era menos formal.
¿Cómo has averiguado cuál podría ser tu sueldo? ¿Consultaste las cifras de otros puestos de trabajo?
Brittany: Hice algunas búsquedas en Google y en Glassdoor, pero es un campo tan nuevo con títulos tan variados que era difícil hacerse una idea. Lo comparé con la escritura técnica y ya tenía una idea de lo que era la ingeniería de software PNL.
Kevin: Mi principal referencia fue preguntar a gente del sector. En plan: «¿Cuánto tiene sentido cobrar por mi experiencia?», y todo el mundo me decía relativamente lo mismo. Sabía que tenía que asegurarme, aparte de investigar, de preguntar a profesionales reales cuánto ganaban en las ciudades más importantes, como Nueva York, Los Ángeles, San Francisco y Seattle. También investigué cuánto ganaba la gente en Los Ángeles, así que sin duda había una tarifa determinada que no aceptaría.
Julia: Utilicé Glassdoor para buscar remuneraciones para diseñadores conversacionales y redactores de UX en mi zona y con mi nivel de experiencia. También pregunté a colegas del sector que estaban al principio de su carrera para saber si estaba valorando mi trabajo de forma justa (¡y no me estaba subestimando!).
Austin: Glassdoor es sin duda mi amigo. Estando en San Francisco, tienes que saber exactamente lo que cobra la gente. No quieres malvenderte y es muy perjudicial no hacerlo, como si no pudieras pagar el alquiler.
¿Qué consejo le darías a alguien en su primer mes de trabajo?
Brittany: Que se relaje. Sólo sabes lo que sabes, y puedes aprender todo lo que necesites. Confía en que la empresa te ha investigado bien y te paga por tus opiniones. El sector aún se está creando, así que decide por ti mismo qué es lo mejor y qué debería ser lo estándar. Consume tantos conocimientos como puedas para subirte a hombros de gigantes y no tener que reinventar la rueda, pero también para saber que probar cosas nuevas conduce a innovaciones que benefician a todo el campo del diseño de conversaciones.
Kevin: No tengas miedo. Emprende sabiendo que no lo sabes todo. Si no sabes algo, búscalo. Google tiene la mayoría de las respuestas. Además, no tengas miedo de hacer preguntas, no hace daño. He preguntado a mucha gente del sector: «¿Cómo se hace esto?» o «¿Cómo se hace aquello?«, y todo el mundo me ha ayudado. Ese sería mi principal consejo para cualquiera: que no tenga miedo de lanzarse. Ojalá alguien me lo hubiera dicho, porque al principio estaba aterrorizada y no me sentía adecuada para trabajar en tecnología, pero a veces tienes que ponerte manos a la obra para hacer lo que tienes que hacer. Incluso si no lo haces bien a la primera, no pasa nada.
No tengas miedo. Hazlo sabiendo que no lo sabes todo. Si no sabes algo, búscalo […] Además, no tengas miedo de hacer preguntas.
Kevin
Julia: Sé una esponja. Absorbe toda la información posible sobre tu equipo, en qué trabajan a diario y cómo colaboran con las partes interesadas. Haz preguntas siempre que puedas, aunque parezcan tontas. Es mejor hacer preguntas «tontas» al principio que a los pocos meses.
Durante el primer mes, averigua cómo puedes aportar el máximo valor. Eso puede significar ser muy bueno en los requisitos específicos de tu puesto o echar una mano a un compañero de equipo. Sea lo que sea, asegúrate de que te comunicas regularmente con tu equipo para entender sus expectativas y estilos de trabajo.
Haga preguntas siempre que pueda, aunque parezcan tontas. Es mejor hacer preguntas «tontas» al principio que a los pocos meses.
Julia
Austin: Yo dedicaría el primer mes a entender realmente el producto. Una vez que entiendas el producto realmente bien, entonces podrás pensar en las oportunidades que puede ofrecer el diseño de la conversación. Para ello, tienes que hablar con el PMS, hablar con los diseñadores de UX y leer todos los recursos que pueda tener la empresa. Por supuesto, fíjate también en la marca; la marca te dará la voz y el tono de las conversaciones que vas a crear.
Pregunta extra ¿qué libros, artículos, vídeos u otros recursos te ayudaron a prepararte para tu trabajo?
Brittany: Microcopy: The Complete Guide de Kinneret Yiffrah. El taller de escritura técnica de TWI – fui conejillo de indias en su primera sesión de Zoom que empezaron durante COVID. Cathy Pearl en Youtube y su libro son buenos puntos de partida.
Los mejores recursos que utilicé fueron la Voice Community y participar en tantas reuniones virtuales y debates como pude. Asistir a conferencias como la Chatbot Conference y una celebrada por Rasa (L3-AI) también me hizo reflexionar sobre el futuro del diseño de la conversación, y las herramientas que la gente estaba utilizando junto con los grandes retos a los que se enfrentaban. Construir un bot a través del curso Dialogflow de Coursera también me ayudó mucho. Ya había creado un bot por mi cuenta jugando con DF, pero el curso me permitió conocer algunas herramientas que ofrecía y que no sabía que existían.
Kevin: Escribir es diseñar. Asistí al taller con Andy y Michael. De hecho, Michael me dio su opinión sobre un diálogo de muestra que estaba escribiendo, lo cual fue muy valioso, así que un gran aplauso para él. Además, Microcopy: The Complete Guide y los libros más habituales, como Designing Voice User Interfaces, de Cathy Pearl, o cualquier cosa que Google tenga en su sitio web.
Lo que es realmente útil es ver cómo el diseño de la conversación tiene muchas similitudes con otras industrias. Yo soy periodista y el diseño de la conversación es muy parecido. En el periodismo televisivo, tienes 15 segundos para escribir una historia completa y el presentador tiene que ser capaz de leerla como si estuviera manteniendo una conversación en directo. Así que, en realidad, se trata de aprovechar tu experiencia.
Julia: Designing Voice User Interfaces, de Cathy Pearl, es un recurso fantástico. He hojeado varios artículos en Medium (algunos de aquí) y Voicebot para mantenerme al día de las novedades. Las charlas mensuales de Voice Den también son un buen lugar para conocer gente y estar al tanto de los últimos acontecimientos del sector.
Mi recurso más importante fue mi red de contactos. Es difícil prepararse para un puesto de diseño de conversación sin saber lo que es ser diseñador de conversación. Mantener esas conversaciones con los colegas resultó muy valioso para mis entrevistas y mi trabajo actual.
Austin: Conversation Design Institute para la certificación es lo que hice. Definitivamente el libro de Cathy Pearl. Ahora, definitivamente pondría el libro de Rebecca (Evanhoe) allí también. Otros libros, creo que el libro Microcopy es muy bueno, aunque se centra más en la interfaz de usuario, y el libro de Sarah Richards sobre diseño de contenidos. También he descubierto recientemente a Deborah Tannen. Es interesante oírla hablar sobre el estilo conversacional.
Un buen consejo que tengo: si conoces a ciertas personas, por ejemplo Hans van Dam, escribe su nombre en la barra de búsqueda y mira qué podcasts le han entrevistado. Es una buena manera de saber más, porque no suelen aparecer en un solo programa.
Puntos clave
Consejo nº 1 – ¡No tengas miedo de hacer preguntas!
Consejo nº 2 – Conecta con otros profesionales de CxD, ¡nunca se sabe lo que puedes aprender!
Consejo nº 3 – Hay muchos recursos online y libros de los que aprender. El libro de Cathy Pearl es uno de mis favoritos.
Sobre el autor
Elaine Anzaldo es Diseñadora de Conversaciones certificada y ha trabajado en varios puestos dentro de la industria de la tecnología de voz durante los últimos más de 4 años en empresas como NLX, Apple y SRI International. Como diseñadora tanto para grandes asistentes de voz como para el sector del autoservicio de atención al cliente, Elaine ha creado artefactos conversacionales para interfaces de voz, chat y multimodales. ¡En su tiempo libre, también es una evangelizadora de las tecnologías de IA conversacional, escribiendo artículos para ayudar a los aspirantes a diseñadores de conversación a entrar en este campo y trabajando como voluntaria con el equipo de Voice This! Podcast.
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