Dado que la mayoría de las transacciones se realizan ahora a través de entornos digitales, cada vez más empresas han digitalizado sus procesos para llegar a más clientes.
Una simple búsqueda en Google te dará infinitos resultados para tu consulta. Por lo tanto, los clientes tienen muchas opciones para elegir.
La clave para retener más leads o potenciales clientes en tu sitio web es tener un servicio de atención al cliente de calidad.
En esta era digital, solo puedes ganar si eres proactivo y puedes resolver rápidamente las consultas de los usuarios que visitan tu web. Por ello, de unos años a esta parte tienes que haber visto un pequeño cuadro emergente, generalmente en la parte inferior derecha, que te conecta con el equipo de atención al cliente disponible. En algunas ocasiones ese chat está automatizado y en otras ocasiones se trata de un chat en vivo; el cual te ayuda a conectarte con los usuarios que te visitan y clientes en tiempo real. Se considera una de las mejores estrategias de growth hacking, especialmente para sitios de comercio electrónico.
¿Sabes que el tiempo medio de respuesta a las solicitudes de servicio al cliente en las redes sociales es de 10 horas? Sí, una empresa tarda tanto en responder. Tal demora en la respuesta podría costarte potenciales clientes.
Los clientes quieren una respuesta rápida, y eso solo puede suceder si agregas un software de chat en vivo a tu sitio web. Entonces, en este artículo, comparto los beneficios de agregar un software de chat en vivo para transmitir la importancia y ayudar a las personas a tomar decisiones informadas.
Tabla de contenidos
¿Cuáles son los beneficios de introducir un chat en vivo a un sitio web?
El chat en vivo es una solución todo en uno para tu equipo de atención al cliente. Desde recopilar información del usuario para la calificación de clientes potenciales hasta brindar ayuda, esta herramienta permite a los miembros de tu equipo de soporte interactuar con los usuarios como un profesional y construir conexiones duraderas.
Si quieres saber cómo un chat en vivo puede transformar tu sitio web, ¡estás en el lugar correcto!
He enumerado siete beneficios clave de agregar sistemas de chats en vivo en tu web.
1. Conéctate con los visitantes en tiempo real
La razón por la que tantos clientes ahora prefieren el chat en vivo para comunicarse con las empresas es lo conveniente que resulta. Simplemente pueden iniciar el chat en el cuadro de chat en vivo y se conectarán con el representante de atención al cliente en cuestión de minutos.
De hecho, ¡la respuesta más rápida a un chat en vivo fue de 7 segundos! Sorprendente, ¿verdad?
La imagen de arriba muestra claramente que la preferencia de los clientes es el chat en vivo en comparación con otros modos de comunicación, como el teléfono, el correo electrónico o las redes sociales, donde el tiempo de espera para comunicarse con un representante de soporte es en horas.
2. Mejora la eficiencia
Los representantes de soporte suelen ser bombardeados con consultas y el chat en vivo es la mejor solución para agilizar todo el proceso de comunicación.
Sin el chat en vivo, tus representantes podrían perder pistas importantes debido a la falta de disponibilidad y un proceso fragmentado. Para evitar eso, se puede agregar chat en vivo al sitio web.
Los representantes de soporte pueden administrar fácilmente sus chats y asignárselos a otras personas cuando no estén disponibles. Además, muchos de los mejores programas de chat en vivo también proporcionan un historial de chat para que puedas tener conversaciones contextuales con tus prospectos y clientes.
Estas poderosas funciones del chat en vivo no solo ayudan a mejorar la eficiencia de los representantes de ventas, sino que también ahorran tiempo y hacen que cada conversación sea rastreable. Además, también puedes utilizar la función de grabación de llamadas en el chat en vivo con fines de retroalimentación y capacitación.
3. Aumenta la tasa de conversión
El objetivo principal de toda empresa es incrementar las ventas. El chat en vivo ha demostrado ser muy beneficioso para aumentar la tasa de conversión.
Un estudio muestra que el software de chat en vivo puede generar de 3 a 5 veces más conversiones y ofrecer hasta un 600% de ROI. Al agregar chat en vivo a su sitio web, puedes resolver rápidamente cualquier consulta de sus clientes potenciales y reducir la tasa de abandono.
El chat en vivo ofrece una experiencia de usuario perfecta, ya que no hay barreras entre una empresa y sus clientes. Uno puede ponerse en contacto fácilmente con el representante de soporte y resolver cualquier problema.
4. Proporciona una ventaja competitiva
Aunque el chat en vivo te ayuda a generar más ingresos, todavía hay muchas empresas a gran escala que agregaron software de chat en vivo a su sitio web.
Se realizó un estudio en 1000 empresas, donde se reveló que solo el 9% de las empresas ofrecen soporte de chat en vivo a sus clientes. Y los datos de los clientes que prefieren el software de chat en vivo están aumentando rápidamente.
Si no tienes un chat en vivo en tu sitio web, entonces el 9% de las empresas ya tienen una ventaja competitiva sobre ti. Por lo tanto, agrega un software de chat en vivo a tu sitio web ahora si no deseas perder más clientes.
5. Combinación robusta de chatbots y chat en vivo
Tener una gran base de clientes y visitantes puede afectar el desempeño de sus representantes de soporte.
Por ejemplo, cuando hay 20 visitantes esperando charlar y solo hay 8 personas disponibles para atender. Incluso si un representante está atendiendo a dos usuarios, todavía quedarían 4 usuarios.
En tal escenario, los chatbots de IA se pueden agregar a tu software de chat en vivo. Los chatbots han revolucionado el universo del servicio al cliente; pueden ayudar a tus usuarios y responder a las preguntas más frecuentes.
Por lo tanto, cuando tu cliente desee una actualización de su pedido, no tendrá que esperar a que el representante de soporte esté disponible; el chatbot puede escanear la información del cliente y compartir el estado de su pedido.
6. Establece relaciones sólidas con los clientes
Una de las principales razones por las que tantos clientes prefieren el chat en vivo es la comunicación personalizada. Pueden conectarse con la persona adecuada y resolver sus consultas sin problemas.
Cuando la atención al cliente es rápida, sin complicaciones y personalizada, genera un sentimiento de confianza y te ayuda a ganar la lealtad del cliente. Además, el chat en vivo también recopila información del cliente, que puedes utilizar para enviar mensajes de texto y correos electrónicos personalizados para mantener relaciones sólidas con los clientes.
7. Informes y análisis detallados
El chat en vivo no solo es beneficioso para los usuarios, sino que también proporciona información útil que muestra cuántas ventas se realizaron desde qué página de destino. Además, también puede encontrar un informe sobre el tiempo promedio de conversación o cuántas veces no se resolvió el problema del cliente.
Estos datos reflejan el nivel de productividad y las habilidades de resolución de problemas de tu equipo de atención al cliente.
Conclusión
El software de chat en vivo es una herramienta muy poderosa para la atención al cliente. Hoy en día, las personas tienen horarios agitados, por lo que siempre están buscando soluciones rápidas. El chat en vivo proporciona facilidad de uso para todos tus usuarios y te ayuda a comunicarte.
Por lo tanto, si has estado considerando agregar un software de chat en vivo a tu sitio web, ¡ahora es el momento de ponerse en acción antes de que lo haga tu competidor!
Estoy de acuerdo en que un chatbot aumenta la eficiencia de la comunicación con los clientes. Pero no todos los chats en vivo tienen la capacidad de conectar un chatbot. E incluso menos tienen esa opción en el plan gratuito. Si desea probar el chatbot de forma gratuita, puede usar ChatAndBot.com, por ejemplo, o buscar otros servicios similares.