La tecnología forma parte de nuestro día a día. Está en nuestro trabajo, en nuestra casa y, por supuesto, en nuestro coche. Cada vez son más los conductores que activan diferentes sistemas de manos libres a través de aplicaciones como Car Play, Android Auto u otros, abriendo un sin fin de posibilidades de gestión a través de la voz. En este sentido, Amazon vuelve a sorprendernos y anuncia que Alexa podrá realizar pagos en gasolineras de EE.UU en los próximos meses.
Esta realidad nace de la unión de Amazon con ExxonMobil, petrolera estadounidense. La confirmación de la alianza entre ambas compañías permitirá que los usuarios de Echo y Alexa Auto puedan realizar los pagos a través del asistente virtual sin necesidad de hacer uso de una tarjeta en más de 11.500 estaciones de servicios de Exxon y Mobil.
Cuando esta realidad entre en vigor, los conductores tan solo tendrán que pedir a Alexa que lleven a cabo el pago del importe indicado y una vez realizado comenzar a repostar. El pago se hará a través de Amazon Pay y el gigante Fiserv, que será el encargado de enviar el importe indicado a la petrolera en cuestión. “A medida que cambian las expectativas de los consumidores, hay una creciente demanda de interacciones más sencillas y sin fricción que unen los mundos digital y físico” afirma Devin McGranahan, el presidente senior de soluciones de negocios globales de Fiserv, Devin McGranahan, en un comunicado.
Pero, ¿qué vehículos cuentan con estas funcionalidades? Todos aquellos que lleven integrados Alexa de fábrica como el nuevo Golf en Europa o aquellos que cuenten con algún sistema de Echo Auto. ¿Te cuesta imaginar esta posibilidad? Es cierto que el voice commerce (cómo así lo llaman ya los gurús del sector) todavía está en pañales a nivel mundial, aun así, te animamos a que veas este vídeo en el que se hace una perfecta recreación de lo que sería la experiencia del conductor end to end:
La comodidad que ofrece esta futurible funcionalidad de Echo Auto es evidente. Sin embargo, no olvidemos la complejidad técnica que se desprende de este tipo de conexiones, cada marca (hablemos de ExxonMobil, de Gulf Oil, de Repsol o CEPSA), tiene sus propios sistemas y sus programas de fidelización. En este sentido, ¿echo Auto te permitirá consultar los descuentos acumulados en una compañía determinada? ¿o esta compañía tendrá su skill específica? ¿Aunará Alexa todas las marcas de gasolinas o cada marca querrá mantener el control de sus clientes? ¿será Alexa el ganador o Google Auto se llevará el gato al agua? Y lo que es más importante, ¿cuánto tiempo llevan sistemas como Android Auto? ¿podemos pagar ya en las gasolineras? La realidad es que no y la llegada de estos sistemas implica abrir un sin fin de posibilidades que, sin duda, van incluso más allá de las posibilidades (y dificultades) técnicas.
Estamos ante un nuevo mercado que empieza a dibujar nuevos modelos de negocio, nuevas experiencias de usuario y, en consecuencia, un nuevo mercado por explorar. Esta realidad será tangible en unos meses en Estados Unidos, por lo que aún estamos far away de verlo en mercados hispanohablantes como el méxicano, el español o el colombiano. ¿Cuándo llegarán? ¿consideráis interesante estas nuevas posibilidades? Tendremos que esperar para resolver estas y otras muchas cuestiones, de lo que no cabe duda es que el voice commerce es una realidad en la que Amazon, líder indiscutible en el ecommerce, está poniendo toda la carne en el asador para unificar experiencias y pagos en el corto plazo.
Escrito por Patricia Durán.
Fuente: TechCrunch.