Entrevistamos a Silvia Avilés, directora del Tourism Innovation Summit (TIS), el Congreso Internacional clave en el ámbito de la innovación tecnológica aplicada al sector turístico. Con una amplia trayectoria en la organización de eventos relacionados con el turismo y la tecnología, Avilés ha sido una pieza fundamental en la consolidación de TIS como un espacio donde se debaten las últimas tendencias y se impulsan las soluciones más innovadoras para el futuro del turismo.
Tabla de contenidos
¿Qué temáticas y/o tecnologías serán las grandes protagonistas de esta edición del TIS?
Entre las tendencias tecnológicas que serán protagonistas de TIS2024 se encuentran aquellas que están impulsando la evolución del turismo hacia un enfoque más innovador, personalizado y sostenible. La Inteligencia Artificial (IA) y el Big Data encabezarán muchas de las sesiones que hemos planificado, enfocándose en cómo estas tecnologías están impulsando la personalización de experiencias de viaje, desde la planificación hasta el regreso, y optimizando la toma de decisiones estratégicas en empresas turísticas. Otra tendencia destacada será la aplicación de tecnologías emergentes como blockchain y Web3 para transformar el turismo a través de la descentralización y la propiedad digital, así como la importancia del dato, clave en la gestión turística y una ventaja competitiva para los negocios y destinos.
El metaverso y las experiencias inmersivas con realidad extendida (RX) también serán tendencias clave, explorando cómo estas tecnologías están creando destinos virtuales y experiencias de turismo digital, lo que permite a los viajeros sumergirse en un destino antes de visitarlo. Además, abordaremos la sostenibilidad tecnológica, como la tecnología verde y las soluciones digitales, están impulsando la eficiencia energética, la reducción de residuos y el desarrollo de prácticas sostenibles en hoteles, destinos y operadores turísticos.
Adicionalmente, TIS2024 pondrá atención en la transformación digital de los destinos turísticos, con debates sobre la digitalización de operaciones, la implementación de soluciones inteligentes para la gestión de destinos y la importancia de plataformas y herramientas digitales para mejorar la experiencia del cliente. Adicionalmente, se analizarán otras tendencias como la automatización en operaciones hoteleras o la ciberseguridad.
A lo largo de estos años, ¿qué cambios has visto en la organización y desarrollo de este Congreso?
Desde su primera edición, TIS se ha mantenido firme en su compromiso de ir adaptándose a las nuevas demandas que reclamaba la industria turística y consolidándose como un referente global en innovación. Nuestra premisa siempre ha sido contar con un enfoque integral del sector y con la participación tanto de empresas tecnológicas, como de todos los agentes que forman parte de la cadena de valor de la industria turística. A esto le añadimos los más destacados expertos nacionales e internacionales que terminan por conformar un encuentro puntero.
El contenido de las sesiones ha ido evolucionado, precisamente para responder a esas demandas del sector. A temáticas como la digitalización del turismo se han unido tendencias disruptivas como la IA, el Big Data o la planificación inteligente de destinos. TIS ha logrado posicionarse como el lugar donde los profesionales del turismo encuentran las herramientas necesarias para adaptarse al futuro y esa capacidad de anticipar y liderar las conversaciones ha convertido al TIS en un evento indispensable para quienes buscan transformar el sector.
Hablemos de tecnología… en materia de Inteligencia Artificial en el turismo, ¿cuáles son las principales aplicaciones de IA que están generando mayor impacto en esta industria?
La tecnología está revolucionando la industria turística a pasos agigantados, y entre las tecnologías emergentes, la Inteligencia Artificial (IA) se perfila como una de las más transformadoras. La IA puede personalizar la experiencia del viajero de manera profunda, desde la planificación del viaje hasta el servicio posventa. Mediante el análisis de grandes volúmenes de datos, las empresas pueden anticipar las preferencias del viajero y ofrecer recomendaciones personalizadas, optimizando itinerarios, alojamientos y actividades según el perfil de cada usuario. Además, los chatbots impulsados por IA están mejorando la atención al cliente, brindando asistencia 24/7 y resolviendo problemas en tiempo real y en prácticamente cualquier idioma, lo que mejora significativamente la satisfacción del viajero y la personalización.
Otra tecnología emergente que está cambiando la manera en que los turistas experimentan los destinos es la Realidad Extendida (RX), que engloba la realidad virtual, aumentada y mixta. A través de la RV, los viajeros pueden ‘visitar’ destinos antes de reservar, explorando virtualmente hoteles, atracciones turísticas e incluso calles y paisajes. Esto no solo ayuda a los usuarios a tomar decisiones más informadas, sino que también permite a las empresas turísticas ofrecer experiencias inmersivas que pueden influir en la intención de compra. La Realidad Aumentada (RA), por su parte, permite a los turistas enriquecer su visita física con información digital en tiempo real, proporcionando datos históricos, culturales o de entretenimiento directamente en su dispositivo mientras exploran un destino.
¿El sector turístico se está adaptando correctamente a esta disrupción tecnológica que estamos viviendo? ¿está el ecosistema turístico español listo para asumir esta nueva era?
Es evidente que está en pleno proceso de adaptación a la disrupción tecnológica que estamos viviendo y, aunque ha habido avances significativos, el nivel de adaptación varía entre los distintos actores del ecosistema. Grandes empresas y destinos turísticos punteros han adoptado tecnologías como la IA, el Big Data y las plataformas digitales para mejorar la personalización de experiencias, la gestión de recursos y la sostenibilidad. Sin embargo, muchas pequeñas y medianas empresas del sector aún enfrentan retos importantes para integrar estas innovaciones.
En cuanto al ecosistema turístico español, está en una posición privilegiada para asumir esta nueva era, gracias a su liderazgo en la industria a nivel global y a una infraestructura avanzada que favorece la adopción tecnológica. España ha sido pionera en la implementación de destinos turísticos inteligentes, y existen iniciativas tanto públicas como privadas que impulsan la digitalización del sector. No obstante, para que el ecosistema en su conjunto esté completamente preparado, será crucial seguir apostando por la formación tecnológica de los profesionales, la colaboración público-privada y la inversión en innovación, especialmente en áreas más rezagadas como la conectividad en destinos rurales o el apoyo a las PYMES para su transformación digital.
Mientras todo esto ocurre, la sostenibilidad es un tema cada vez más presente en los debates sobre el futuro del turismo. ¿Qué papel juega la tecnología y la IA en la creación de un turismo más responsable y sostenible?
El sector del turismo se está adaptando a la creciente preocupación por la sostenibilidad de los viajeros a través de diversas estrategias y prácticas, algo que hemos ido comprobando a través de expertos y sesiones desde el nacimiento de TIS en 2020 y que seguirá siendo tema de debate en 2024, porque es un tema transversal y vital para la industria. En este sentido, las empresas turísticas están adoptando políticas de alto impacto que incluyen la reducción de emisiones de carbono, la gestión eficiente de los recursos y el uso de energías renovables, unas estrategias y proyectos que se presentarán en esta nueva edición de TIS.
Además, seremos testigos de nuevas tendencias como la importancia de los certificados de sostenibilidad para destinos y alojamientos, lo cual permite a los turistas identificar y elegir opciones más responsables con el medio ambiente. Lo que estamos viendo en los últimos años es que el ecoturismo y el turismo rural están ganando mucha popularidad y adeptos, promoviendo experiencias que respetan y conservan la naturaleza y por eso es necesario que tenga un hueco importante dentro de TIS2024.
Teniendo en cuenta esta transformación y desde su perspectiva como directora del Congreso, ¿cuál es el papel de las alianzas público-privadas en la transformación del turismo mediante la tecnología?
Las alianzas público-privadas juegan un papel crucial en la transformación del turismo a través de los avances tecnológicos. Estas colaboraciones permiten a los gobiernos y las empresas combinar recursos y conocimientos para desarrollar soluciones innovadoras que impulsen la digitalización del sector y la mejora de la competitividad. Las instituciones públicas aportan el marco regulatorio, financiación y el impulso estratégico necesario para garantizar que esas innovaciones se implementen de manera inclusiva y sostenible, mientras que el sector privado contribuye con su capacidad de innovación, agilidad y experiencia en el desarrollo y la aplicación de nuevas tecnologías.
Además, estas alianzas facilitan la creación de infraestructuras tecnológicas avanzadas, como los destinos turísticos inteligentes, y promueven la implementación de proyectos piloto que permiten testar soluciones antes de su adopción a gran escala. También son esenciales para mejorar la formación y capacitación de los profesionales del turismo, ayudando a preparar al sector para enfrentar los retos de la transformación digital. En definitiva, las alianzas público-privadas son un motor clave para garantizar que la tecnología no solo mejore la eficiencia operativa del turismo, sino que también contribuya a un desarrollo más sostenible y resiliente del sector.
Por último, y dada su dilatada experiencia en el sector, ¿cómo ve el futuro del turismo en los próximos cinco a diez años?
Los desafíos a los que se enfrentará la industria turística durante los próximos 5-10 son importantes, entre ellos la necesidad de adaptarse a un entorno más sostenible y digitalizado. Los viajeros son cada vez más conscientes del impacto ambiental, por lo que habrá una creciente demanda de destinos sostenibles, responsables y experiencias personalizadas. A la par, la tecnología seguirá avanzando rápidamente, lo que exigirá que las empresas turísticas implementen soluciones de inteligencia artificial, automatización y análisis de datos para optimizar la gestión de destinos, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa.
En este sentido, el TIS – Tourism Innovation Summit ofrece una plataforma única para abordar estos desafíos y aprovechar las oportunidades que trae consigo la transformación del sector. A través de la innovación tecnológica, TIS conecta a líderes y expertos de todo el mundo, proporcionando un espacio para compartir ideas y explorar soluciones disruptivas que puedan fortalecer la industria. En su edición de 2024 se discutirán tendencias emergentes como el turismo inteligente, la movilidad sostenible y la accesibilidad, promoviendo una evolución positiva y resiliente del turismo.
Además, TIS no solo es un evento centrado en la tecnología, sino que va mucho más allá. Nuestro objetivo es ayudar a los profesionales del sector a adquirir las habilidades y herramientas necesarias para navegar por un entorno en constante cambio, a la vez que fomentamos alianzas estratégicas entre empresas, instituciones y gobiernos. Creemos que la clave para enfrentar estos retos es la cooperación y el intercambio de conocimientos, y estamos convencidos de que TIS será un motor para impulsar el crecimiento y la transformación del sector turístico globalmente.