Si nos fijamos en la historia de las empresas de todo el mundo, el servicio de atención al cliente fue el primer “marketing online” que existió. Pero ofrecer servicios de atención al cliente a tus clientes es un reto en sí mismo. Aquí es donde entran en juego los chatbots.
Los chatbots proporcionan a tus clientes un servicio de atención al cliente similar al humano sin necesidad de contratar a ningún ser humano. Basta con desarrollar una aplicación con algoritmos integrados de machine learning e inteligencia artificial que le permitan comunicarse como un ser humano real y ¡boom! Tu equipo de atención al cliente será escalable.
Los chatbots no solo proporcionan a las startups la oportunidad de ofrecer atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, sino que también les ahorran los costes de contratar a un equipo completo. Lo que, a su vez, impulsa el éxito de tu negocio al reducir costes y aumentar la eficiencia.
En esta guía, hablaremos de la importancia y las aportaciones de los chatbots al éxito de las startups.
Tabla de contenidos
¿Qué son los chatbots?
Los chatbots son herramientas potenciadas por IA que están entrenadas para proporcionar un servicio de atención al cliente y simular una conversación humana. Estos programas están ganando tracción y la mayoría de las empresas los están utilizando para ahorrar costes en atención al cliente y proporcionar un servicio 24/7 que no era posible con humanos.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la tecnología de los chatbots?
Ventajas de los chatbots
El chatbot es una tecnología interactiva que le permite recopilar información sobre las preferencias de sus clientes. Dado que sus clientes interactúan con el software de IA, puedes conocer mejor sus problemas. De este modo, puedes innovar en tu modelo de negocio y hacer que tu empresa crezca vertiginosamente.
Cuando se utilizan chatbots en lugar de contratar a un equipo de atención al cliente completo, se ahorra una cantidad considerable de gastos salariales. Tenemos que aceptar el hecho de que algunos puestos de trabajo deben ser sustituidos por la IA. Además, ofrecer atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana es una tarea ingente. Ningún ser humano en la tierra puede proporcionar un servicio de atención al cliente las 24 horas del día, ¡PERO un chatbot sí!
Cuando los clientes disponen de un servicio de atención al cliente 24/7, su nivel de satisfacción es inigualable. Esto, a su vez, conduce a un aumento de las ventas.
Los chatbots no sólo ayudan a las empresas a aumentar sus ventas, sino que también les ayudan a captar nuevos clientes y a dirigirse a nuevos mercados sin explotar.
Imperfecciones de los chatbots
Aunque la falta de emociones permite a los chatbots ofrecer un servicio ininterrumpido a los clientes, también se considera una imperfección. Por ejemplo, si un cliente tiene un problema real, un profesional de atención al cliente humano mostraría empatía e intentaría resolverlo continuamente. En cambio, un chatbot no tiene sentimientos. Ni siquiera intentaría comprender los sentimientos del cliente. Esto puede suponer un problema para las empresas que deseen sustituir el servicio telefónico de atención al cliente por chatbots.
Dado que en el desarrollo de los chatbots intervienen tecnologías muy sofisticadas, como el machine learning y la inteligencia artificial, el coste de desarrollo es extremadamente alto en comparación con el software normal. La creación de software complejo requiere más horas y desarrolladores más experimentados, que sin duda cobrarán más dinero.
Además de todo esto, hay otras imperfecciones significativas de los chatbots que debes tener en cuenta antes de invertir en ellos. Estas imperfecciones incluyen la necesidad constante de mantenimiento y los defectos que existen debido al nivel actual de avance tecnológico. Todavía hay problemas que estos chatbots y la IA no pueden resolver, e incluso si resuelven la mayoría de los problemas, requerirán un mantenimiento constante por parte de los desarrolladores.
Estas imperfecciones existen en todas las tecnologías. Incluso los avances tecnológicos de alta gama, como las criptomonedas y las cadenas de bloques, tienen muchas imperfecciones. Por lo tanto, es estúpido asumir los chatbots como una mala inversión.
El potencial con el que pueden alterar las industrias y hacer la vida más fácil es enorme. A pesar de todas estas imperfecciones, los chatbots siguen siendo una de las avenidas más calientes para la tecnología y son, de hecho, una de las mejores inversiones que puedes hacer como startup.
¿Dónde se utilizan los chatbots?
Existen múltiples vías en las que estos chatbots pueden desempeñar un papel importante. He aquí las 3 áreas principales en las que los chatbots pueden suponer una revolución:
Chatbots en Educación
Los profesores invierten mucho tiempo en resolver las dudas de los alumnos. Este proceso implica a menudo la repetición de los mismos conceptos. Para los profesores, no es una tarea productiva ni entretenida. Utilizar chatbots para las preguntas repetitivas de los alumnos, o al menos para aquellos alumnos que se perdieron ciertas clases, puede resultar una idea genial. Proporcionará ayuda instantánea y un alcance personalizado a todos y cada uno de los estudiantes simultáneamente.
La buena noticia es que estas herramientas ya se utilizan en las economías desarrolladas. Algunas universidades de EE.UU. utilizan estos servicios de chatbot impulsados por IA para enviar recordatorios oportunos e información relevante a los estudiantes en relación con todas las tareas de matriculación.
Chatbots en sanidad
Los chatbots impulsados por IA pueden desempeñar algunas funciones disruptivas en el sector sanitario. La tecnología puede utilizarse para atender a pacientes y médicos. Los pacientes pueden utilizar estos chatbots para ver si tienen cita con un médico o para reservar una. Los médicos pueden utilizar software interactivo basado en chatbots para recopilar datos sobre el historial clínico o médico del paciente.
Estos chatbots también pueden ayudar al personal paramédico a realizar sus tareas diarias con mucha facilidad. La programación de citas, la gestión de la medicación y la farmacia, y muchas más tareas pueden automatizarse y transformarse con el uso de la tecnología de chatbot impulsada por IA.
Chatbots de comercio electrónico
Entre las tres industrias que hemos enumerado en esta guía, esta industria es la que más necesita soluciones basadas en chatbots. Desde las grandes tiendas de Amazon hasta las pequeñas tiendas de Etsy, todos los negocios de comercio electrónico necesitan un software o un equipo de base de datos de clientes. No importa si vendes ropa o aparatos electrónicos, habrá consultas de los clientes y serás responsable de responderlas. Esta tarea a veces puede resultar extremadamente tediosa. Utilizar chatbots en lugar de hacerlo todo uno mismo será útil tanto para el cliente como para el propietario de la tienda.
Razones para invertir en chatbots para startups
Los chatbots y otros programas de IA que te ayudan a simplificar el trabajo de tu equipo son la próxima gran novedad en la que invertir. A medida que evolucionamos hacia un futuro digital, las empresas también quieren liberar su tiempo y utilizar la IA para comunicarse con sus clientes. Los departamentos de atención al cliente son uno de los más costosos para las empresas en comparación con el valor que aportan al negocio. Invertir en startups de chatbot ayudará tanto al consumidor como a las empresas por igual. Esta es la lista de razones por las que deberías invertir en chatbots para startups:
Ahorro de tiempo y dinero
La primera y principal razón para invertir en startups es que los chatbots ahorran dinero y tiempo. Para una startup, el mayor obstáculo es empezar a generar beneficios. Si una startup es rentable al principio, su éxito es inevitable. Pero, ¿cómo puede una pequeña startup llegar a ser rentable si la mayor parte de sus ingresos se gastan en atención al cliente? Hoy en día, la mayoría de las startups están basadas en la tecnología, y debido a un nuevo mercado que está adoptando la tecnología, un sólido sistema de atención al cliente es esencial para el éxito de cualquier startup SaaS o tecnológica. Invertir en chatbots ahorrará a estas startups una tonelada de dinero y tiempo.
Proporcionas disponibilidad 24/7
Como startup de software, necesitas proporcionar un servicio de atención al cliente de alta calidad. Y, si quieres expandirte internacionalmente, debes tener como objetivo proporcionar dichos servicios 24/7. Los chatbots le ayudarán a hacerlo de forma sencilla y sin problemas.
Puedes planificar tus recursos de forma más eficiente y ahorrar dinero
Si inviertes en chatbots, ahorrarás mucho dinero al no tener que contratar especialistas en atención al cliente. De esta forma, tienes la oportunidad de canalizar estos recursos de forma más eficiente y ahorrar dinero para otras tareas más importantes.
Creas una experiencia de cliente personal e intuitiva
Los especialistas de atención al cliente a veces tienen un tono genérico y les resulta imposible ofrecer una experiencia intuitiva y personalizada a cada cliente. Los chatbots no cansan y, si los programas bien, pueden proporcionar una experiencia personalizada a cada uno de tus clientes.
Conclusión
Los chatbots son una buena alternativa a los anticuados equipos de atención al cliente actuales, que le cuestan mucho dinero y no ofrecen tan buenos resultados. El uso de tecnología altamente sofisticada como los chatbots te ayudará a automatizar muchas tareas repetitivas y a centrarte en los aspectos centrales del negocio que son esenciales para tu éxito.
Publicado originalmente aquí.