Los algoritmos incorporados en los ChatBots son complejos y minimizan la aparición de vulnerabilidades de su sistema a través de protocolos altamente seguros. Los ChatBots no solo ofrecen una interfaz efectiva para las conversaciones, sino que también brindan seguridad mejorada.
Mientras que los ChatBots permiten la aceleración en el crecimiento del ROI; durante las fases de recopilación e implementación de requisitos, las medidas de seguridad a menudo pasan desapercibidas. Así que nos tomaremos algunas líneas para exponer algunas consideraciones de seguridad que conviene tomar en cuenta.
El sistema End-To-End Encryption (E2EE) proporciona una comunicación segura encriptando mensajes o la información que se está transfiriendo a través del canal. Solo el remitente y el destinatario pueden leer la información; ningún tercero puede ver o interceptar los datos transmitidos. Incluso si los atacantes o los hackers obtienen acceso a los servidores donde se almacenan sus datos, no pueden extraerlos, ya que carecen de acceso a las claves de descifrado para comprender los datos. Si las empresas pueden incorporar esta importante práctica de seguridad en las plataformas de chatbot, será uno de los métodos más robustos para garantizar una seguridad de chatbot significativa.
La autenticación de dos factores o la verificación bidireccional es otro método para garantizar la seguridad. Esta técnica implica exigir a los usuarios que verifiquen su identidad a través de dos canales separados, para acceder a un ChatBot. Los códigos de verificación se envían al correo electrónico registrado o al número de teléfono móvil. Una vez que se ingresa el código, el usuario es validado y se le concede acceso a un ChatBot. Esto puede ser una medida de prevención para verificar que el usuario de la cuenta es la persona que accede al ChatBot. Considerar que la autenticación de dos factores es utilizada por muchas industrias, incluidas las financieras y bancarias, donde la seguridad es una alta prioridad.
Igualmente, la autenticación para la identificación de usuario es la técnica más conocida y un método de autenticación básico en muchas industrias. Los usuarios reciben credenciales de inicio de sesión únicas y seguras, como nombre de usuario y contraseña. Un usuario puede verificar su identidad usando estas credenciales de seguridad. Estas credenciales se intercambian entre el usuario y el ChatBot por un token autenticado seguro. El token autenticado generado verifica la identidad del usuario y otorga permiso para acceder al ChatBot.
También, la comunicación basada en la intención se ve influenciada por la combinación de dos entradas: estado y contexto. El estado se refiere al historial de chat mientras que el contexto es el resultado del análisis realizado en las entradas del usuario. A veces, la información contextual implica la revelación de información crítica que necesita someterse a un nivel diferente de autorización desde el nivel de back-end. Al usar esta característica única, las organizaciones pueden proporcionar acceso a datos críticos solo para usuarios autorizados.
Los chatbots tienen la comodidad única de estar disponibles en múltiples canales como Skype Empresarial, Microsoft Teams, Facebook, Slack, etc. Las empresas cuentan con una función para restringir el uso del ChatBot en ciertos canales de comunicación a fin de garantizar una mayor seguridad y cumplimiento.
Las empresas pueden aprovechar la potencia de las plataformas empresariales de desarrollo de ChatBots para restringir el uso de ChatBots en un canal específico que sea conveniente y que cumpla su propósito.
Recordar que de acuerdo con las leyes de Regulación General de Protección de Datos (GDPR), las organizaciones se ven obligadas a preservar la privacidad de los datos personales compartidos. Para proteger estos datos críticos, las plataformas de ChatBots están generando una restricción de privacidad adicional, es decir; los datos críticos no serán revelados ni siquiera desde el back-end. Igualmente, los intentos de sustracción se registran para fines de auditoría.
Se sugiere agregar además una restricción basada en el tiempo en el uso del usuario autenticado puede garantizar mayores niveles de seguridad. El acceso a los tokens autenticados está limitado por una cierta cantidad de tiempo. Una vez que el token caduque, el ChatBot revoca automáticamente el acceso. En algunos casos, se les pide a los usuarios que confirmen si están activos antes de cerrar las sesiones.
Se puede además utilizar un proceso de autenticación biométrica, lo que implica entradas biológicas para validar a un usuario. Los usuarios pueden verificar su identidad utilizando dispositivos únicos de autenticación biométrica, como un iris o escáneres de huellas dactilares. Dada su efectividad para garantizar la seguridad en los dispositivos personales, esta tecnología se ha vuelto rápidamente popular. Agregar a esto que según Gartner en 2019, el uso de contraseñas y tokens en casos de uso de riesgo medio, caerá un 55%, debido a la introducción de tecnologías de reconocimiento biométrico.
Finalmente, si tiene un ChatBot que está realizando transacciones digitales, tomando la información de la cuenta personal como entradas de los usuarios y para procesar transacciones; los usuarios consideraran dónde los ChatBots almacenan esa información y durante cuánto tiempo. La mejor forma de lidiar con esta situación es destruir o eliminar para siempre la información que se transmite a través de la conversación de ChatBot. Es decir, después de un cierto período de tiempo, los ChatBots deberían borrar automáticamente toda la información confidencial o los datos proporcionados por el usuario.
Fuente consultada: Bot Core