En el competitivo mundo de la hospitalidad, mantenerse a la vanguardia tecnológica es crucial para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la gestión interna. RIU Hotels & Resorts ha dado un paso significativo en esta dirección al presentar Claud·IA, su chatbot avanzado. Esta innovadora herramienta basada en Inteligencia Artificial (IA) no solo marca un hito en la estrategia digital de la cadena hotelera, sino que también posiciona a RIU como un referente en el uso de tecnologías de vanguardia en el sector.
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Claud·IA: innovación y tecnología de la mano
El chatbot Claud·IA, que opera con el modelo avanzado Gemini 1.5 Pro, se destaca como uno de los mejores del mundo, desarrollando su potencial gracias a la colaboración con Google Cloud y la tecnología de DialogFlow. Claud·IA se ha integrado en la página web de RIU en febrero de este año, inicialmente en tres idiomas (español, inglés y alemán) y en 17 países, con el objetivo de automatizar la atención a las consultas de los usuarios.
La cadena hotelera tiene planes ambiciosos para Claud·IA. En los próximos meses, el chatbot expandirá su alcance al incorporar nuevos idiomas, como francés, italiano, portugués, neerlandés, ruso y chino. Esta ampliación busca llevar la experiencia de Claud·IA a todos los mercados en los que opera la entidad, ofreciendo un servicio más accesible y personalizado a los clientes.
Un chatbot que evoluciona para mejorar la experiencia del usuario
Claud·IA no es solo un chatbot que responde preguntas, es una herramienta dinámica que sigue evolucionando para ofrecer más funcionalidades a los usuarios. Desde junio, el chatbot incorpora la posibilidad de realizar reservas directamente, guiando a los futuros huéspedes a través de un proceso interactivo en el que se les pregunta sobre el hotel deseado, el número de habitaciones y las fechas, para luego generar un enlace directo a la reserva. Este desarrollo ha resultado en una notable aceptación por parte de los clientes ya que el 73% de los usuarios que inician el proceso de disponibilidad terminan formalizando su reserva a través de Claud·IA.
Además, Claud·IA ha sido dotada de una personalidad propia, lo que ha mejorado la interacción al hacerla más cercana y accesible. El 75% de las más de 1.500 preguntas diarias de los usuarios son gestionadas de forma inmediata y satisfactoria, destacando la eficiencia del chatbot en la atención al cliente. Para los usuarios registrados, Claud·IA ofrece un servicio personalizado que reconoce sus preferencias y facilita la gestión de sus solicitudes, mejorando la experiencia de manera integral.
«Estamos avanzando hacia una experiencia digital personalizada y en tiempo real. Queremos que esta personalización sea multicanal, apoyándonos en el conocimiento del cliente, el uso de datos y la aplicación de IA. Nuestro objetivo es mejorar continuamente la experiencia del cliente, tanto digital como físicamente, y seguir desarrollando herramientas que optimicen nuestra gestión interna» asegura Juan Campins, VP Digital Channels.
Optimización y futuro expansivo: RIU apuesta por la IA
El impacto de el asistente virtual no se limita solo a la atención al cliente; también tiene un papel fundamental en la gestión de datos. Al registrar y analizar las conversaciones, los equipos de RIU pueden monitorear los temas principales, identificar tendencias, detectar puntos débiles y anticiparse a posibles problemas. Esta capacidad analítica permite a la cadena hotelera ajustar sus estrategias y optimizar la interacción con los clientes en tiempo real.
RIU planea seguir expandiendo las capacidades de Claud·IA, incluyendo la integración del chatbot en su aplicación móvil, la potencial incorporación de comunicación por voz y el desarrollo de nuevas funciones transaccionales, como la gestión de reservas y la información sobre el programa de fidelización RIU Class. Además, RIU trabaja en una experiencia de servicio al cliente 360º, que acompaña a los huéspedes durante toda su estancia en el destino.
La cadena también está explorando otras áreas para aplicar la inteligencia artificial, como el uso de asistentes de voz, la generación automática de contenido y el soporte en Contact Centers mediante la gestión y procesamiento de correos electrónicos. A futuro, RIU pretende utilizar modelos de IA para optimizar la gestión de ingresos, abordando aspectos críticos como el manejo de inventarios, tarifas y la predicción de cancelaciones.
Fuente: RIU.com