Un chatbot de WhatsApp es un programa de software que se ejecuta en una plataforma de WhatsApp cifrada. Los usuarios pueden comunicarse con un chatbot a través de la interfaz como si estuvieran hablando con una persona real.
¿Por qué la plataforma de WhatsApp es tan lucrativa? Bueno, con 1.500 millones de usuarios en 180 países, es la aplicación de mensajería más grande del mundo. En realidad, hay 200 millones de personas más que usan WhatsApp antes que Facebook Messenger. Facebook Messenger puede tener el mercado cubierto en los Estados Unidos, pero WhatsApp lidera la carga en países como India, España, Brasil e Italia.
En 2014, Facebook compró WhatsApp por 19 mil millones de dólares. Aunque el resto del mundo tecnológico lo encontró impactante, claramente Facebook tuvo la previsión de entender hacia dónde se dirigía WhatsApp y cuán valioso era.
Seamos honestos, la mayoría de las interacciones que tenemos a diario son a través de algún tipo de red social. Y, como ocurre con la mayoría de las otras redes sociales, lo que comienza siendo divertido para las personas, normalmente se traslada al mundo empresarial. Con 1.500 millones de usuarios que envían un promedio de 55.000 millones de mensajes al día, existe una enorme audiencia potencial a la que pueden acceder las pequeñas empresas.
Tabla de contenidos
¿Qué es WhatsApp Business y cómo puedes subirte a bordo?
Antes de sumergirnos en el ángulo del chatbot, WhatsApp Business es el primer paso que puedes dar para conectarte con tus clientes a través de la aplicación de mensajería instantánea con la que ya se sienten cómodos. Las empresas pueden usar WhatsApp para proporcionar a los clientes actualizaciones sobre horarios, confirmaciones y otra información que necesiten saber.
WhatsApp Business te permite configurar un perfil con una imagen, descripción, ubicación, URL y detalles de contacto. También permite a las empresas responder preguntas y mantenerse en contacto en tiempo real. Puedes tener respuestas de acceso directo para responder a las preguntas frecuentes e incluso puede automatizar una respuesta de tipo fuera de la oficina para indicar que no está disponible para charlar en este momento.
Los beneficios de usar WhatsApp para tu negocio
Hay una variedad de beneficios de usar chatbots de WhatsApp para tu negocio, que incluyen:
- Ayudar a los clientes en su plataforma preferida
- Responder las preguntas de los clientes al instante
- Mejorar la experiencia del cliente en una aplicación avanzada
- Guiar a los clientes por el embudo de ventas permitiéndoles actuar rápidamente
- Generar lealtad y confianza con los clientes a través de conversaciones
- Personalizar la experiencia del cliente infundiendo el script que usa WhatsApp con la voz y los valores de su marca
- Seguridad de datos con cifrado de extremo a extremo en WhatsApp
Cómo utilizar los chatbots de WhatsApp para el comercio electrónico
El comercio electrónico sigue aumentando: Amazon acaba de alcanzar una evaluación de 1 billón de dólares y se espera que las ventas mundiales de comercio electrónico alcancen los 4,5 billones de dólares en 2021. Aunque en América del Norte, el comercio electrónico es un gran mercado, palidece en comparación. a Asia. De hecho, el mercado de comercio electrónico de Asia tiene un valor de $ 831,7 mil millones, en comparación con los $ 552,6 mil millones de América del Norte.
¿Por qué tanta diferencia entre los dos? Para tener tanto éxito como Asia, las empresas de América del Norte pueden mejorar ajustando sus sitios web para optimizarlos adecuadamente para varias métricas orientadas al cliente, incluidos los ingresos de CAC, CLV, AOV, satisfacción del cliente (CSAT) por fuente de tráfico y tasas de abandono del carrito de compras.
Ahora, eso puede parecer un montón de palabrería tecnológica, pero todo se reduce a emplear las siguientes soluciones para garantizar que los clientes no elijan a su competidor sobre ti:
- Automatizar las consultas de soporte y servicio al cliente para reducir el volumen de tickets
- Generar, calificar y convertir clientes potenciales automáticamente
- Asegúrate de ser visible en una variedad de canales (aplicaciones de mensajería, sitio web, redes sociales, etc.)
- Aumenta la eficiencia y la productividad de los agentes (a través de capacitación y asistentes virtuales)
Los requisitos anteriores son difíciles de implementar si confías en que los empleados se mantengan al día con ellos; sin embargo, el uso de la tecnología chatbot de WhatsApp puede garantizar una mejora. Hay muchas empresas y plataformas de desarrollo que hacen uso de la poderosa plataforma de WhatsApp, y un consultor de chatbot de confianza puede ayudarlo a navegar por este panorama de proveedores en crecimiento. Pero, para darle un vistazo a algunas de las opciones, aquí hay algunos desarrolladores que mejoran la experiencia del cliente.
Échale un vistazo a estas herramientas de chatbot de WhatsApp para tu negocio
Si estás buscando tecnología de chatbot que lleve la experiencia de tus clientes al siguiente nivel, existen muchas plataformas de bots disponibles que aprovechan el enorme mercado de WhatsApp.
- BotsCrew: un equipo estelar de desarrolladores y gerentes de proyectos en BotsCrew tiene experiencia en todas las plataformas, incluido WhatsApp. Con un enfoque agnóstico de la plataforma, pueden proporcionar bots de IA conversacionales personalizados para cualquier industria en todo el mundo.
- Agentbot: con la ayuda de AI, Agentbot ofrece a las marcas la oportunidad de generar flujos de conversación. Su interfaz limpia y fácil de usar le permite crear un flujo de conversación efectivo.
- MessengerPeople: con la ayuda de MessengerPeople, puede crear fácilmente flujos de conversación para que la comunicación con el cliente sea más profesional y natural. También le permite recopilar características de los usuarios. BMW ha comenzado a utilizar MessengerPeople para automatizar el servicio al cliente en sus talleres.
- Botsociety: Botsociety le brinda la oportunidad de probar su prototipo de chatbot de WhatsApp antes de comprometerse con él. La capacidad de probar su bot con usuarios reales acelera las mejoras, lo que lo ayuda a diseñar flujos de conversación más efectivos.
- Raphiwa: para usar un chatbot diseñado para la comunicación masiva, Raphiwha lo empareja con su cuenta comercial de WhatsApp y envía y recibe chats.
- Yalo: Yalo utiliza un CRM basado en inteligencia artificial para desarrollar relaciones con los clientes y ayudar a las empresas a participar. Los resultados de sus experiencias mejoradas son muy exitosos, con más de 700.000 usuarios semanales.
Cómo los chatbots de WhatsApp pueden mejorar la experiencia del cliente
Hay muchos proveedores de chatbots de WhatsApp y, al igual que las aplicaciones para teléfonos inteligentes, hay algunos que se adaptan mejor a las necesidades de su negocio que otros. Busca plataformas y desarrolladores de chatbot que ofrezcan funciones detalladas de inteligencia empresarial. Deseas poder aprovechar los datos recopilados, comprender a sus clientes y utilizar la información para impulsar su negocio.
Determina exactamente qué necesita tu empresa antes de dirigirte a un proveedor de chatbot. Hazte a ti mismo y a tu equipo las siguientes preguntas para comenzar:
- ¿Estás buscando un chatbot simple basado en preguntas y respuestas?
- ¿Quieres crear flujos de conversación complejos?
- ¿Qué objetivos comerciales deseas que logre el chatbot?
- ¿En qué plataformas deseas que esté el chatbot (es decir, Facebook Messenger, sitio web, texto o WhatsApp)?
- ¿Quieres incorporar un Chatbot de WhatsApp a tu plan de negocio digital?
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