Una vez más, la tecnología conversacional aterriza en una institución pública con el objetivo de ayudar a resolver las dudas de los ciudadanos y ciudadanas. En esta ocasión, es el turno de Tina, el chatbot del Gobierno Nacional de Argentina. Detrás del nacimiento de este proyecto se encuentra la Secretaría de Innovación Pública de la Jefatura de Gabinete de la Nación, la cual espera mejorar la atención que a día de hoy se está ofreciendo a la ciudadanía.
Actualmente, Tina está disponible en WhatsApp, la app Mi Argentina y la página web Argentina.gob.ar. Pero, ¿en qué cuestiones puede ayudar? Por el momento, el chatbot es capaz de gestionar y dar respuesta a 200 trámites de organismos nacionales. Adicionalmente, ofrece la opción de descargar documentos y consultar información de carácter personal como el Certificado de Antecedentes Penales, el Certificado Único de Discapacidad (CUD), el certificado de vacunación COVID-19 propio y de los hijos/as asociados; e información sobre turnos. Todas estas funciones quedan aglutinadas en diferentes temáticas, entre las que destacan:
- Inclusión y derechos: donde informa sobre servicios sociales, tarifas sociales, becas.
- Salud: vacunación sobre covid-19, información sobre la gripe, calendario de vacunación, programas especiales ofertados por el sistema de salud del país, entre otras.
- Justicia: que muestra al ciudadano información sobre asesoramiento legal, temas de adopción o sobre reincidencias.
- Educación: los cuidadanos podrán filtrar la información en función del tema sobre el que estén buscando como por ejemplo, información sobre braille, títulos y profesomas o acceso contactos concretos.
- Trámites: donde encontrarán información sobre procesos relacionados con beneficios sociales, jubilaciones o discapacidad.
«Quisimos generar una ventanilla única digital que se basa en procedimientos de inteligencia artificial, que procesan en tiempo real grandes volúmenes de datos» ha indicado Micaela Sánchez Malcolm, secretaria de Innovación Pública, en una de las entrevistas concedidas a medios argentinos. Para aquellas cuestiones que necesiten datos personales para ser gestionadas, el chatbot deriva a la aplicación Mi Argentina donde los ciudadanos tendrán cuenta y acceder.
Para acceder a dichas funcionalidades, el ciudadano puede interactuar con el bot de formas diferentes. En primer lugar, puede bucear en el menú de opciones a través del uso de las letras del abecedario. Simplemente, tendrá que teclear la letra que representa la función que necesita y el bot le irá guiando según esté entrenado o no. Sin embargo, y como era de esperar, el bot también cuenta con cierta capacidad de comprensión del lenguaje natural, aunque, esta no esté desarrollada al 100% y solo funcione por conceptos clave como «gripe» o «covid».
Al margen de estas lógicas de diseño del diálogo, Tina también hace uso del sistema de botones que ofrece WhatsApp para cuestiones relacionadas con la experiencia que se ha mantenido con el chatbot. Tal y como se puede apreciar en la imagen:
Eso sí, por el momento, no hacen uso de la funcionalidad de listado (también ofertada por WhatsApp) y con la que se pueden incluir hasta un total de diez botones en formato de listado.
Por último, es importante destacar que el chatbot también ofrece la opción de conectar con operadores y agentes del organismo público. De este modo, en aquellos casos que sea necesario, será un equipo de carne y hueso quien intervenga en la conversación. Sin duda, la combinación ideal para gestionar de forma correcta las demandas de la ciudadanía.
En cualquier caso, este es solo el comienzo. Según ha asegurado Ana Carina Rodríguez, subsecretaria de Servicios y País Digital, a futuro se irán incluyendo nuevas funcionalidades.
«Tina seguirá creciendo y dando más servicios a la ciudadanía. Nuestro objetivo es que desde el celular las personas puedan acceder a los trámites y documentos de manera sencilla, accesible e innovadora” .
Ana Carina Rodríguez
¿Te has quedado con ganas de probarlo? Haz click aquí y podrás iniciar una conversación con Tina. Y si quieres obtener más información sobre los trámites completos que puede gestionar, no te quedes sin leer está web.
Fuente: Gobierno Nacional de Argentina