La tecnología conversacional es una gran ventaja para todos los mercados, y cuando decimos todos, son todos. Las entidades bancarias se están empezando a percatar de este fenómeno que cada vez acapara más miradas y se han unido a la tendencia de incorporar sus propios chatbots y Skills de Alexa para satisfacer las dudas de sus clientes en cualquier momento.
Hoy día, es casi imprescindible que los bancos tengan un chatbot, y llegará el día en que se nos antojara imposible que hubiera un tiempo en el que no existieran. Una realidad que ya vivimos con nuestro Smartphone.
El cliente quiere respuestas lo antes posible, ya no nos vale esperar cinco minutos para obtener una respuesta, no nos vale el desplazarnos hasta una sucursal para consultar cómo cancelar una cuenta o una tarjeta de crédito. Esto ya no nos vale, pues ahora podemos acceder a cualquier servicio a través de un dispositivo que nos cabe en un bolsillo.
Bancas con una amplia historia como CaixaBank, BBVA o Santander han introducido sus propios chatbots de atención al cliente, los cuales reciben una atención más satisfactoria, cómoda y ágil, independientemente de las gestiones que quieran realizar. Pero no solo han incorporado chatbots en servicio al cliente, sino en procesos internos tales como la resolución de las dudas que tienen los empleados en momentos determinados. Aunque esto ha hecho que muchos de sus mecanismos internos varíen, pues al introducir este tipo de tecnología, algunos campos se modifican y modernizan.
Además, nos encontramos con otros bancos que ya nacieron en esta era de cambio y no necesitaron adaptarse a él, pues son nativos digitales. Entidades como EVO Banco lanzaron su chatbot apenas unos meses atrás y hoy día es uno de los canales preferidos entre sus clientes. Las facilidades, rapidez y comodidad que les aporta ha hecho que su asistente virtual escale puestos en cuanto al cliente se refiere.
Pero analicemos en detalle los diferentes chatbots y las skills que las entidades bancarias han desarrollado, en qué canales los han desplegado y cómo han ido evolucionando con el paso de los años.
Tabla de contenidos
BBVA
Gracias al chatbot de BBVA es posible mandar dinero a otros móviles a través de Facebook Messenger o Telegram de forma totalmente segura. Además, para aquellos usuarios de IOs, es posible hacerlo a través de Siri mediante la voz.
Por ejemplo, aquí hemos accedido al chatbot vía Telegram y le hemos hecho un par de preguntas. La primera de ellas sobre cómo puedes conseguir una tarjeta de crédito, y una segunda sobre la app, y en ambas me ha dado la información pertinente:
Se trata de una de las apps mas completas en el sector bancario de cara al usuario, tanto que ha sido ganadora de uno de nuestros premios Planeta Chatbot Awards 2018.
Si quieres continuar leyendo sobre este chatbot tan completo, te recomiendo echarle un ojo a uno de nuestros post anteriores, donde hacemos una review del chatbot al completo. Como puedes ver, al margen de Telegram, puedes chatear con el chatbot a través de Facebook Messenger, también está disponible en Alexa y en Google Assistant.
CaixaBank
Otro ejemplo es Caixa Bank. La entidad bancaria ha creado su propio chatbot interno, desde donde sus empleados pueden acceder a un amplio volumen de información, pudiendo resolver sus dudas y ayudarles con operaciones complejas.
Como puedes ver, se trata de un mecanismo muy práctico e igual de sencillo que el anterior, cuya finalidad cumple sin lugar a dudas.
Para acceder a él, solo tienes que descargarte la app de ImagineBank, pero si no eres clientes, puedes consultarlo igual desde Facebook Messenger o Alexa.
EVO BANCO
También hemos comentado el caso de EVO banco, pero esta entidad no se queda atrás y da un paso adelante, añadiendo la voz. En este caso, EVO banco lanza su EVO Assistant, gracias al cual podemos consultar cualquier tipo de duda a través de la voz, siendo la primera entidad financiera en desarrollar este proyecto.
Tras consultarle sobre las tarjetas de crédito, nos ha dado una serie de opciones para que elija la que más se adapta a nuestras necesidades:
Pero después hemos pensado, ¿Y si le preguntamos algo más concreto? Así que he decidido preguntarle por nuestros recibos, pregunta a la que me ha contestado en unos segundos todo lo que necesito:
Si quieres comprobarlo por ti mismo, solo tienes que pinchar en este enlace y pregúntale lo que quieras:
BCP PERÚ
Y claro, no podía faltar el chatbot de BCP Perú, Arturito, al cual podemos acceder vía Facebook Messenger. Antes de comenzar a utilizarlo, nos pide que leamos los términos y condiciones, ya que el tema de la seguridad de datos es algo muy importante, no solo para nosotros, sino también para la propia compañía.
Aunque aquí solo hemos hablado de algunos supuestos, podríamos ponerte muchos otros ejemplos, pues prácticamente todas las entidades bancarias gozan de su propio chatbot, con múltiples funciones y con sus diseños propios. Las bancas cada vez son más tecnológicas y más cercanas, tanto para sus clientes como para sus empleados, y estas tecnologías permiten ese crecimiento. Por el momento, seguiremos muy de cerca a estas entidades y a sus chatbots.