Con la digitalización en su apogeo, están surgiendo innumerables soluciones inteligentes. Entre ellas se encuentran los chatbots que han ganado un gran protagonismo dentro de las empresas minoristas.
Cuando hablamos de chatbots nos referimos al software que es capaz de hablar perfectamente con las personas buscando la calidad positiva del servicio al cliente, atendiendo sus necesidades de manera rápida y eficiente.
Creados ante la evolución de la transformación digital, los Chatbots surgieron debido a la alta demanda de respuestas inmediatas en el proceso de Atención al Cliente. Esta solución trajo la posibilidad para las empresas de reducir sus costos operativos y mejorar cada vez más el servicio al cliente, basado en una mayor capacidad de respuesta.
Para trabajar con chatbots en tu operación, Surfe y TakeBlip se unieron para compartirte algunos pasos necesarios para que tu fuerza de trabajo pueda definir la estrategia digital, ellos son:
- Comprender la persona y establecer el tono y la voz de la marca;
- Comprender la importancia de integrar los canales de comunicación de la empresa;
- Comprender cuál es el mejor chatbot para tu tipo de negocio;
- Aprender a usar el chatbot de la marca en diferentes etapas del embudo;
- Saber identificar un canal de relevancia para el cliente.
Recuerda: el chatbot no es más que un software informático que utiliza Inteligencia Artificial para realizar conversaciones con personas a través de mensajes de texto o de voz.
La mayoría de las plataformas de chatbot ofrecen la capacidad de desarrollar y personalizar la herramienta para adaptarse a una base de clientes específica.
Superar la inseguridad frente a una solución automatizada puede ser un gran desafío, por lo que encontrar los medios para que la implementación sea un éxito requiere algunos consejos.
Tabla de contenidos
Consejos para implementar Chatbots en tus Estrategias Digitales
Contar con un servicio de atención al cliente las 24 horas es parte de una estrategia exitosa de servicio al cliente. Invertir a bajo costo y en una forma de comunicación más humanizada es posible con el uso de chatbots.
Para ello, he separado 5 consejos para implementar con éxito chatbots:
Simplifica el servicio
Es importante programar tu bot para un servicio simple y natural, sin que parezca robótico y programado. La intención del chatbot es que parezca que el servicio lo realiza una persona, por lo que al implementar la solución, programa los mensajes al tiempo que sigues ofreciendo soporte de un agente humano en caso necesario.
Representación visual
La identidad visual siempre es una buena opción para que tu marca se destaque ante los ojos del consumidor, a través del logo y los colores de la marca.
La representación visual del chatbot también es importante en este proceso porque ayudará a personalizar el servicio y, como beneficio adicional, contribuirá positivamente a la marca de la empresa. En algunos casos, los chatbots incluso tienen nombres como Nat, de Natura.
Planificación para desarrollar el chatbot
Es importante que tu equipo identifique la necesidad de planificar el desarrollo de un chatbot para su implementación en la operación. El hecho de que la herramienta se haya vuelto popular no significa que también se haya convertido en una necesidad.
Como en toda inversión tecnológica, es importante planificar y comprender para ofrecer la mejor experiencia de usuario, definiendo cómo interactuará el bot, cuál será su personalidad y qué preguntas más frecuentes recibirá o con qué público contactará cada día.
Apoyo humano
Para estar absolutamente seguro de que todos tus clientes tendrán la mejor experiencia de servicio y soporte, es importante asegurarse de que siempre habrá un equipo especializado operando.
Esto debería suceder incluso si la mayoría de las consultas se resuelven a través de bots, porque el chatbot mismo debe poder evaluar, aprendiendo de las conversaciones, cuándo no se resuelve el problema del consumidor. A partir de ahí, deberás ofrecer el servicio a través de un agente humano.
Transparencia
Aunque se hace un esfuerzo por hacer que el servicio suene natural y parezca un ser humano en el servicio, la intención no es engañar al consumidor.
Por ello, es importante aclarar desde un principio que la persona que presta el servicio es un robot, no un humano, y viceversa.
Estos son 5 consejos que pueden ayudar a que tu estrategia digital de implementación de un chatbot para dinamizar la experiencia de ATC sea un éxitp.
Es importante recordar que las nuevas estrategias de Customer Experience son cada vez más populares excepcionalmente porque el comportamiento del consumidor se ha vuelto más exigente. Con esto, los chatbots son una nueva forma de ofrecer un servicio humanizado y satisfactorio a tu audiencia.
Para más contenido sobre estrategia y tendencias digitales, puedes visitar mi blog o consultar mi Newsletter en Linkedin.
Si tienes alguna pregunta o información sobre los chatbots, ¡deje un mensaje en el área de comentarios a continuación!
¡¡Hasta la próxima!!