Si eres nuev@ en el uso de WhatsApp para gestionar tu negocio, seguro que tienes algunas dudas relacionadas con cómo configurar tu cuenta de WhatsApp Business (la app especial que WhatsApp pone a disposición de las empresas a través del app store). ¿Qué puntos debes completar? ¿cómo debes hacerlo? ¿hasta qué punto es importante?
Lo primero que debes considerar es contar con esta app en tu dispositivo móvil. Puede parecer obvio, pero hay muchas empresas (sobre todo pymes) que deciden utilizar la app de de WhatsApp Messeger en vez de WhatsApp Business, dejando de lado una gran variedad de funcionalidades que esta última ofrece para los negocios.
Una vez finalizado el proceso de dar de alta tu número en esta app, es el momento de conocer las funcionalidades que pone a tu disposición.
- Mensaje de Bienvenida
Es el mensaje que se enviará de forma automática cuando un cliente te envíe el primer mensaje. Esto permitirá dar a entender al usuario que has recibido correctamente el mensaje. Teniendo en cuenta esto, es muy recomendable que definas un mensaje interesante y potente para que tu usuario sepa que en breves le atenderás y podrás responder sus dudas (siempre y cuando la atención que ofrezcas sea manual, si tienes un chatbot la situación sería diferente).
- Información sobre la empresa
- Ubicación
- Logo de la compañía
Por supuesto, no olvides incluir la imagen de tu compañía. En este punto, podrás optar por poner el logo de la empresa o la imagen del propio chatbot en WhatsApp. Nuestra recomendación es poner el logo de la empresa (como haces en el resto de RRSS), aunque si la identidad visual de tu bot ya tiene una cierta presencia en tu estrategia de comunicación (y, en consecuencia, tus clientes la reconocen), también puedes optar por poner la imagen de tu chatbot.
- Mensaje de Ausencia
En caso de estsar fuera de tu horario de atención (manual, obviamente) podrás fijar un mensaje de respuesta para guiar a tus usuarios y explicarles cuándo podrás atenderles. Aquí os dejamos un ejemplo:
“Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9h a 20h y de 10h a 17h durante los sábados y domingos. Te responderemos mañana a primera hora, disculpa las molestias😊”
- Catálogo
Gracias a la funcionalidad de catálogo podrás incluir un listado de los productos o servicios que ofreces, así como, las características de cada uno de ellos. En este artículo, se analiza muy bien cuáles son las posibilidades que se ofrecen dentro de esta funcionalidad.
- Horario de la atención
Es preciso destacar, que este tipo de funciones y campos a “completar” está disponibles incluso si el número que das de alta en la app es fijo o móvil, un tema del que ya hablamos en este artículo. Aún así, como puedes comprobar en las imágenes, existen múltiples opciones:
Como puedes comprobar, con la app de WhatsApp Business se incluyen una gran variedad de opciones que permitirán que tu atención por WhatsApp sea mucho más completa. Al fin y algo cabo, muchas de las posibilidades que se incluyen dan respuesta a las preguntas que te harán los usuarios: horario, ubicación, teléfono, etc. Además, este tipo de cuentas se pueden vincular con sistemas como Kdca.ai, que te permitirán una atención automatizada de este canal por un coste reducido al mes.