MANGO es una de las multinacionales textiles más grandes de España, y como es de esperar, el grupo que se dedica a la fabricación y comercialización de prendas de vestir, siempre ha estado en lo último en diseño y moda. Tanto es así que esta vez ha decidido apostar por un chatbot de asistencia al usuario. Con el chatbot de MANGO la compañía inicia una nueva estrategia de comunicación con sus clientes. Pero, ¿qué es capaz de hacer este asistente a día de hoy?
El chatbot de MANGO es sencillo y completo, aunque nos hubiese gustado que le hubiesen otorgado un poco de personalidad, ya que ni si quiera podemos referirnos a él por un nombre.
No hablamos de un asistente con intenciones, ni de reconocimiento del lenguaje, sino de un chatbot totalmente guiado que cubre tres aspectos principales:
- Medidas COVID-19.
- Estado del pedido.
- Envíos y devoluciones.
Entre las respuestas podemos encontrar dudas relacionadas con el contexto que vivimos a raíz de la pandemia, como cuándo es la reapertura de tiendas, características de las mascarillas, así como su posible devolución, y garantía sanitaria de las prendas. Además de estas opciones encontramos respuestas a dudas más comunes que nos podrían surgir en cualquier e-commerce, como la posibilidad de cambiar la dirección de envío, consultar los plazos, e incluso averiguar cómo ver el estado de un pedido.
No obstante, este chatbot da respuestas sencillas que guían al usuario para encontrar esta información pero sin resolver la respuesta en el mismo chat, esto sucede por ejemplo con la pregunta del estado de mi pedido, dónde nos dará los pasos a seguir para resolver nuestra consulta, aunque nos hubiese gustado que fuese el propio bot quien nos dijese cuánto tiempo tardará nuestro envío en llegar a casa.
Cada vez que realicemos una consulta tendremos la opción de indicar si nos ha resultado útil la respuesta o no. En caso de que no hubiese resultado útil, el chatbot ofrecerá la opción de abrir un formulario en una nueva URL donde es posible ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente a través del email. Por otro lado, también dará la opción de realizar una nueva consulta, a lo igual que sucedería en caso de que sí nos hubiese resultado útil la respuesta.
Además, el chatbot está creado en varios idiomas, sin limitarse a aquellos que hablan el groso de la población, sino que también han contemplado otros idiomas más específicos como el catalán. Una funcionalidad que es ideal para llegar a un mayor número de personas.
El lanzamiento de este chatbot, una vez más muestra lo útiles que resultan estos asistentes conversaciones, y nos dejan con ganas de más, con la esperanza de probar una segunda versión más completa de cara a futuro.