En lo que a la gestión del pedido se refiere, el proceso es muy sencillo. Tan solo es necesario indicar el menú que se desea y, seguidamente, si se quiere como entrega a domicilio o en el local. Como ya sabes, los pagos en México a través de WhatsApp no están disponibles por lo que es necesario efectuar al pago al repartidor (en el caso de entregas a domicilio) o en el local (para entregas a recoger).

De este modo, Burger King consigue automatizar por completo el proceso de pedido de hamburguesas y otros productos a través de un canal en el que la brecha digital es imperceptible.

“La tecnología conversacional se convierte en un aliado a la hora de gestionar pedidos de forma automatizada. Además, apostar por WhatsApp para llevar a cabo estos procesos permite simplificar la experiencia de usuario haciendo accesible la herramienta a toda aquella población que no se familiariza con las páginas webs o las aplicaciones móviles” destaca Carlos Rodríguez, socio director de Chatbot Chocolate.

La famosa cadena de hamburguesas no es la única empresa de restauración que ha decidido apostar por las nuevas tecnologías para simplificar los procesos de gestión de los pedidos a domicilio o recoger en estos periodos de crisis sanitaria. Recientemente, McDonald’s anunció la llegada de los primeros mupis por voz en las calles de Madrid para atender los pedidos de los consumidores sin la necesidad de que estos hagan cola en los establecimientos. ¿Cómo funcionarán este tipo de sistemas? ¿se adaptará la población a su uso? Tendremos que esperar para conocer la aceptación que tienen estos sistemas.