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Chatbot como canal para interactuar con los clientes
Actualmente estamos viviendo cómo el crecimiento de las aplicaciones de IA y chatbots cada vez es mayo. Las empresas los utilizan como instrumento de apoyo para mejorar su relación con sus clientes.
A menudo brindando información precisa y ayuda sobre productos y servicios, de manera eficiente, humanizada y objetiva. Los chatbots también sirven como una herramienta para conocer mejor lo que tu usuario final realmente quiere y espera de ti como empresa.
La interacción constante entre personas y máquinas es un canal perfecto y una oportunidad para recopilar, absorber y procesar información sobre el comportamiento de tus clientes, especialmente, de sus necesidades, tristezas y aspiraciones.
En una estructura de chatbot, el proceso de aprendizaje es el trabajo constante del equipo de entrenamiento un trabajo que nunca termina ya que el bot está en un proceso de maduración constante.
Este equipo se convierte en el primero en acceder a lo que los bots están absorbiendo de los clientes y pueden aportar los conocimientos más importantes sobre las necesidades que debe abordar la empresa a futuro.
Una integración para mejorar las conversiones de productos
Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes llevan un tiempo en el mercado ayudando a los equipos de ventas a mejorar las conversiones.
El principal problema siempre ha sido la entrada manual molesta y a menudo descuidada de todo tipo de información que el CRM necesita para aprovechar al máximo el análisis y entregar el producto correcto en el momento adecuado para los consumidores.
Una integración entre tu herramienta de CRM y tu chatbot permite un flujo automatizado y constante de tus intenciones de clientes potenciales en la base de datos de CRM de manera precisa y ordenada, sin necesidad de entrada manual.
Este tsunami de información relevante sobre el público que interactúa con tu negocio que fluye hacia la herramienta de CRM, no solo hace que tu equipo esté más feliz y sea más eficiente, sino que también os ayuda a comprender mejor los puntos clave del proceso de compra y a tomar mejores decisiones para mejorar las conversiones.
Las redes sociales son un muy buen canal para presentar y comprender la «simpatía» de los productos, servicios y nuevos lanzamientos de tu empresa.
La comunicación de proximidad muy cercana entre tu negocio y tu audiencia, proporcionada por las redes sociales, crea una integración casi «cara a cara» y permite una muy buena percepción de cómo se comportará un producto o servicio en el mercado.
La posibilidad de integrar o conectar tus redes sociales con un chatbot crea un canal muy poderoso para absorber el interés del público general en tus productos.
Una integración a este nivel es tan poderosa y de gran volumen que a menudo genera miedo en la mayoría de las empresas al usarla ante el miedo de no poder responder a todas las solicitudes, creando así una falsa expectativa en los clientes. Este hecho por sí solo muestra cuán sólida y bien pensada debe ser este tipo de solución para agregar una sonrisa en la cara de tus clientes (y no lo contrario).
Conclusión
La perfecta integración entre las redes sociales, el chatbot y una herramienta de CRM puede crear la plataforma de autoservicio perfecta y eficiente para brindar un compromiso sólido con tus clientes y una experiencia excepcional en el proceso de conversión.
La comprensión perfecta de los datos proporcionados por estas relaciones permite a las empresas crear productos precisos para ese cliente específico, no para una porción del nicho de clientes.
Esto aporta valor en un mercado que cada día se enfoca en el diseño de productos que tienen al ser humano en el centro.
¿Está demasiado lejos este concepto de una máquina que comprende las necesidades y los sufrimientos humanos y responde brindando el producto y el servicio perfectos para esa necesidad específica? ¿Estoy tropezando? ¡Déjame saber lo que piensas!